PrincipalQuejasZetCasino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

ZetCasino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Importe: 1.100 €

ZetCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 19/08/2021 | Resuelta : 09/01/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania tenía su cuenta bloqueada después de solicitar un retiro. El casino afirma que abrió varias cuentas. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus ganancias.

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hace 2 años
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Cobré 100 euros 3 veces cuando pateé, gané hasta 1100 euros y quería pagar 500. Y luego mi cuenta sería bloqueada, supuestamente habría sido una cuenta de Doblikat. Hoy me transfirieron 100 euros

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Público
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hace 2 años
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Querido Marco,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Para responder brevemente a sus preguntas: abrir más de una cuenta va en contra de los términos y condiciones de la mayoría de los casinos en línea. Revisé los T&C ( https://zetcasino.com/en/rules ) y encontré esto:

"3.2 Su cuenta en el sitio web debe estar registrada con su propio nombre correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por hogar / dirección, por número de teléfono / correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el sitio web se considerará como "Cuentas duplicadas". No debe intentar abrir una cuenta duplicada, incluso proporcionando credenciales falsas o alternativas. ... "

¿Entiendo correctamente que no sabe que tiene más de una cuenta? Si no es así, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino también?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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hace 2 años
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Informé todo correctamente

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hace 2 años
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¿Cómo funciona eso en todas las 2 cuentas en el mismo correo electrónico y número de cuenta? Primero quería pagar 200, luego todo se fue, pero luego lo cancelé porque tenía mucho y luego quise pagar 500 y luego comenzó la historia. Incluso si todos ganan ahora, tenía que conseguir 300 de nuevo y no 100.

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hace 2 años
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¿Entiendo correctamente que ha creado dos cuentas con las mismas credenciales?

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hace 2 años
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Querido Marco,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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hace 2 años
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Si tengo 2 cuentas, tenía que guardarlo.

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hace 2 años
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Lo siento Marco, pero no entiendo. ¿Podrías dar más detalles? Mi última pregunta fue si ha creado dos cuentas con las mismas credenciales.

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hace 2 años
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Querido Marco,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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hace 2 años
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Que puede ser saltarse los bonos

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hace 2 años
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Pero ya no se

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hace 2 años
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Marco, te agradecería mucho que pudieras empezar a comunicarte con claridad, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta denuncia. Gracias por entender.

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hace 2 años
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No he creado una cuenta 2, tal vez me piratearon

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hace 2 años
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Muchas gracias Marco por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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hace 2 años
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Hola marco

Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a ZetCasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 2 años
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Buen día,


Gracias por comunicarte. Valoramos mucho sus comentarios y haremos todo lo posible para mejorar aún más nuestro servicio.


De hecho, durante la verificación de rutina, la cuenta se identificó como duplicada y se cerró de acuerdo con nuestro punto mencionado anteriormente de nuestros Términos y condiciones.


Esperamos que esto aclare el asunto.


No dude en contactarnos en caso de que tenga más preguntas.


Atentamente,

ZetCasino

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hace 2 años
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Hola equipo de ZetCasino,

Gracias por su respuesta. Envíe toda la evidencia relevante que respalde este reclamo a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru).

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hace 2 años
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¿Que documentos necesitas?

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hace 2 años
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Hola a todos, perdón por la demora en la respuesta.


Estimado equipo de ZetCasino,

Gracias por el email.


Querido Marco,

¿Alguien más en su familia o una persona que vive con usted tiene una cuenta en el casino?

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hace 2 años
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Del marido de mi hermana

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hace 2 años
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Gracias Marco.

Estimado ZetCasino,

El jugador / jugadores cometió un error honesto al abrir más de una cuenta del mismo hogar. Sin embargo, dado que el jugador no tomó ninguna bonificación e hizo varios depósitos "puros", y no obtuvo una ventaja injusta, creemos que este caso debe juzgarse individualmente.

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hace 2 años
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Estimados,


Gracias por comunicarte.


Nos gustaría hacer referencia al punto de nuestros Términos y condiciones que ya se mencionó en esta correspondencia:


3.2 Su cuenta en el sitio web debe estar registrada con su propio nombre correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por hogar / dirección, por número de teléfono / correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el sitio web se considerará como "Cuentas duplicadas". No debe intentar abrir una cuenta duplicada, incluso proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier número de cuentas duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas sus cuentas sin ninguna compensación y aplicar las siguientes sanciones:

<…>

- cualquier ganancia obtenida en la cuenta duplicada será nula. Cualquier retiro procesado se revertirá y se le adeudará a la Compañía;

- La cuenta duplicada se cerrará sin la opción de volver a abrirla.


Nuestras reglas son universales para todos los jugadores y no se permite crear el duplicado sin importar si se utilizan promociones o no. Por lo tanto, lamentablemente, no podemos hacer una excepción en este caso. Aconsejamos amablemente al cliente que tenga más cuidado en el futuro.


Esperamos que lo anterior aclare nuestra posición.


Atentamente,

Casino Zet

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado ZetCasino,

De acuerdo con sus TyC que mencionó:

"3.2 Su cuenta en el sitio web debe estar registrada con su propio nombre correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por hogar / dirección, por número de teléfono / correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el El sitio web se considerará como "Cuentas duplicadas". No debe intentar abrir una cuenta duplicada, incluso proporcionando credenciales falsas o alternativas ".

Estamos firmemente convencidos de que si dos jugadores que se demuestra que viven en la misma dirección y que pueden proporcionar todos los documentos necesarios para terminar su KYC no pueden ser considerados estafadores y deben recibir el pago de sus ganancias. No hay ningún problema si desea excluirlos de sus servicios en el futuro, pero deberían recibir un pago.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimados,


Gracias por comunicarte.


En base a la investigación interna repetida, hemos decidido hacer una excepción para el jugador esta vez y proceder con el pago de sus ganancias. Tan pronto como se procese el pago, notificaremos al jugador.


Nos gustaría destacar que la decisión se basó en varios puntos discutidos en esta conversación, así como en hechos adicionales descubiertos a través de nuestra investigación. Estamos ofreciendo el pago de las ganancias al cliente para resolver el caso, sin embargo, aún le recomendamos que tenga cuidado con las cuentas duplicadas en el futuro.


Esperamos que lo anterior resuelva el asunto.


No dude en contactarnos en cualquier momento.


Atentamente,

Casino Zet

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado equipo de ZetCasino,

Muchas gracias por reconsiderarlo y por su ayuda.

Querido Marco,

Por favor avíseme cuando reciba sus ganancias.

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hace 2 años
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Si, gracias

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hace 2 años
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1000 euros serían transferidos con éxito gracias por tu ayuda.

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hace 2 años
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Hola marco

Me alegra saber que recibió sus ganancias. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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