Reseña de GrandWin Casino

El jugador de Alemania tuvo problemas para conseguir una importante ganancia de aproximadamente 4000€. Después de una actividad anterior exitosa, el casino afirmó que el jugador había manipulado un bono de depósito y luego confiscó sus ganancias, dejando solo su último depósito. El jugador insistió en que la acusación de manipulación era falsa y que el casino no había respondido. Tras la revisión, descubrimos que el casino proporcionó evidencia de que el jugador infringió los términos específicos del bono, específicamente al realizar apuestas más altas de las permitidas con un bono activo. La denuncia se cerró por injustificada y se apoyó la decisión del casino de confiscar las ganancias.

El jugador de Alemania enfrentó un problema de pago retrasado y no pudo establecer un límite de juego ni congelar su cuenta. También informó que le estaban pidiendo más documentos para la verificación de la cuenta. El casino confirmó que el jugador había cancelado sus retiros varias veces durante el proceso de verificación y, en la actualidad, no había retiros pendientes. La denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador sueco llevaba cinco días esperando su retirada de 2.600 euros. A pesar de haber proporcionado todos los documentos KYC solicitados, todavía estaba esperando una respuesta. El jugador también mencionó 11.400 euros adicionales en su cuenta que planeaba retirar en el futuro. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría demorar hasta dos semanas y le aseguró que intervendrían si no se recibía el dinero para entonces. El jugador mostró curiosidad por el proceso de intervención. Sin embargo, debido a que no respondió a más mensajes, no pudimos ayudarlo más y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Canadá se quejó de solicitudes de retiro no cumplidas. A pesar de varias consultas al servicio de atención al cliente, no pudo recibir un cronograma para su proceso de retiro. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información y ampliamos el período de revisión de quejas por 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, tuvimos que rechazar el caso ya que no pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones.

El jugador de Portugal tenía una solicitud de retiro pendiente en GrandWin Casino desde el 28 de noviembre. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios y haber validado su identidad, su solicitud quedó sin procesar. El jugador había enviado varios correos electrónicos al departamento de finanzas, pero no había recibido respuesta. Después de dos semanas de espera y múltiples interacciones con el servicio de chat del casino, el departamento de finanzas informó al jugador que su retiro había sido procesado. Sin embargo, debido a un error técnico, el retiro se canceló y se recomendó al jugador que presentara una nueva solicitud. Finalmente, el jugador optó por una transferencia bancaria y, después de proporcionar un comprobante de su cuenta bancaria, recibió sus ganancias. El caso se resolvió con éxito y el jugador recibió sus fondos.

El jugador de España lleva 9 días esperando su baja, solicitada inicialmente el 25 de septiembre. Todos los documentos han sido presentados y aprobados. El soporte por chat de 24 horas del casino atribuyó el retraso al alto tráfico de retiros.

El jugador de España depositó 25 euros en el casino, pero el dinero no se reflejó en su cuenta del casino ni fue devuelto a su cuenta de ahorros. A pesar de comunicarse con el casino sobre el problema, el jugador no recibió ninguna información útil sobre el depósito faltante después de 20 días. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de España había informado de un retraso en su proceso de retiro de un casino online. A pesar de que sus documentos fueron aprobados, su retiro permaneció pendiente durante más de 15 días sin ninguna comunicación por parte del casino. Después de comunicarse con el equipo de quejas, el casino aprobó su retiro y él confirmó la recepción de sus fondos. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de España había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. A pesar de la preocupación del jugador por el retraso y su imposibilidad de acceder a su cuenta, el casino no le había solicitado ningún documento de verificación. El jugador había informado que se sentía ignorado por el casino, ya que no habían respondido a sus consultas. Intentamos contactar con el jugador para obtener más información, pero no recibimos ninguna respuesta. En consecuencia, no pudimos investigar más el asunto y rechazamos la denuncia.

El jugador de Austria solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

Un casino en línea bloqueó la cuenta del jugador español debido a sospechas de creación de cuentas múltiples. El problema surgió después de que intentó hacer un retiro y proporcionó los documentos necesarios. El jugador negó tener varias cuentas y expresó su frustración por la falta de comunicación del casino. Después de que el jugador proporcionó el casino correcto para contactar, nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración. Finalmente, el casino volvió a abrir la cuenta del jugador y se inició el proceso de retiro. El casino confirmó que la solicitud de retiro del jugador había sido cancelada debido a información de pago incorrecta, después de lo cual el jugador continuó jugando sin una solicitud de retiro pendiente. El jugador confirmó esta información y expresó su satisfacción con la resolución, lo que nos llevó a cerrar la queja como resuelta.

El jugador de España llevaba más de 14 días esperando que se procesara su baja. Afirmó que el casino lo había acusado de violar las reglas de bonificación al realizar apuestas altas y luego bajas, por lo que cancelaron su retiro. El casino confirmó esta afirmación, afirmando que el jugador había incumplido sus términos y condiciones al exceder el límite máximo de apuesta mientras usaba un bono. Descubrimos que el jugador había violado la regla de apuesta máxima varias veces, lo que iba en contra de los términos y condiciones de bonificación del casino. Por tanto, tuvimos que rechazar la denuncia del jugador.

El jugador de España depositó 350€ en el sitio web del casino, pero aparece como un depósito fallido a pesar de que la cantidad se dedujo de su banco. El servicio de atención al cliente no ha proporcionado una solución. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.