El jugador de Alemania enfrentó un problema de pago retrasado y no pudo establecer un límite de juego ni congelar su cuenta. También informó que le estaban pidiendo más documentos para la verificación de la cuenta. El casino confirmó que el jugador había cancelado sus retiros varias veces durante el proceso de verificación y, en la actualidad, no había retiros pendientes. La denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
Llevo más de una semana esperando un pago. Me gustaría establecer un límite en mi cuenta o congelarla por un período determinado, pero no hay ninguna opción para establecer límites.
Además, se solicita un número cada vez mayor de documentos para la verificación de cuentas. El pago se retrasa sistemáticamente para que los clientes puedan apostar todas sus ganancias.
Estimado Rbuchs,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Querido Rafael,
Tenga en cuenta que el documento debe ser emitido por un notario oficial con sello y firma.
Posteriormente envíe una fotografía de dicho documento como respuesta a este correo electrónico.
¡Gracias de antemano por tu cooperación!
Atentamente,
Millas G. | Equipo KYC
Hice un nuevo documento hoy y se lo envié por correo electrónico. El sello y la fecha son visibles. Ya he contratado una hipoteca con este documento. No hay nada más oficial que eso.
¿El casino ya completó su verificación y procesó su retiro?
Por favor, hágamelo saber sobre cualquier novedad.
Estimado Tomás,
Gracias por llegar a nosotros.
Podemos confirmar que el jugador canceló sus retiros varias veces mientras nuestro departamento correspondiente revisaba la documentación que se le había solicitado. Tal como está, la cuenta no tiene retiros pendientes.
Atentamente,
Equipo de GrandWin Casino
Estimado Rbuchs,
Déjeme saber si la información del casino es precisa y si necesita más ayuda.
Esperaré tu respuesta.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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