El jugador de Italia solicitó el cierre inmediato de su cuenta debido a su adicción al juego el 12 de octubre, pero no recibió respuesta hasta que le ofrecieron bonos para seguir jugando. Después de depositar 1910 €, su cuenta fue finalmente cerrada y ahora está solicitando un reembolso por la cantidad gastada. El casino no le responde.
Buenos días, el 12 de octubre solicité el cierre inmediato de mi cuenta por adicción al juego. Para el 14 de octubre no había recibido respuesta de ellos, por lo que envié mi documentación médica. En respuesta, recibí un correo electrónico de Andrea, un consultor VIP, que me ofreció un bono inmediato de 200 € y bonos adicionales en mis depósitos. Obviamente, comencé a jugar nuevamente (no había jugado desde mi solicitud inicial). Luego me comuniqué con Andrea después de depositar 1910 € (con 200 € pendientes) y le envié capturas de pantalla de mis correos electrónicos sobre la adicción al juego. Alertó al departamento del casino que maneja estos asuntos y cerraron mi cuenta con 200 € aún pendientes. Solicité un reembolso por el dinero con el que jugué después de mi solicitud de cierre debido a la adicción al juego, ya que me ofrecieron el estado VIP y bonos para alentarme a jugar. La cantidad es de 1910 €, con 200 € pendientes, y mi cuenta está cerrada. Nadie me responde. La función de chat no está disponible y el consultor ya no se comunica conmigo.
Estimada elisabetcors,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con GrandWin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Te envié todo por email. Pedí la exclusión el día 12 y el día 15 me llegó un asesor VIP del casino que me ofreció bonos y volví a depositar. Tengo una transferencia que me hubiera llegado hoy debitada al banco. Y ni siquiera me las jugaron.
Más otros 1710 euros depositados. Quiero mi dinero.
Estimada elisabetcors,
¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a su solicitud de reembolso y el reembolso del depósito no procesado desde su última respuesta?
¿Entiendo correctamente que tu cuenta ya ha sido cerrada?
Esperaré tu respuesta.
Nadie me respondió nunca a mis correos electrónicos. El asesor VIP pidió el cierre tras ver las pantallas y se disculpó. Pero nadie me responde. Incluso llegaron 200 euros con la cuenta cerrada.
Muchas gracias, elisabetcors, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola elisabetcors,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado GrandWin Casino :
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Por favor, ayúdenme, nadie responde a mis correos electrónicos. Incluso me quitaron 200 euros de una cuenta cerrada dos días antes. Creo que no es digno ofrecer bonificaciones y estatus bio a quienes pidieron que se les cerrara una adicción al juego certificada médicamente dos días antes. Ayúdenme.
Después de 3 semanas, nunca recibí una respuesta a mi correo electrónico. El consultor, repito, después de ver mis correos electrónicos con solicitudes de cierre con un certificado médico, hizo que se cerrara la cuenta, disculpándose. Mientras tanto, había depositado, por las ofertas recibidas y las bonificaciones, 1710 euros y posteriormente llegaron 200 (con transferencia bancaria) a la cuenta ya cerrada. Quiero mi dinero de vuelta.
Querido Michal,
La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha procesado de acuerdo con nuestras políticas. Con respecto al monto mencionado por el jugador, estamos revisándolo activamente y solicitamos un poco más de tiempo para resolverlo por completo.
Para su tranquilidad, tenga en cuenta que la cuenta del jugador permanece cerrada de forma segura.
Atentamente,
Casino GrandWin
Buenos días, llevo semanas esperando una respuesta a mis correos electrónicos y solicitudes de chat de grandwin. Nunca he recibido una respuesta y mis condiciones financieras se han visto seriamente comprometidas por este comportamiento malicioso hacia mí. Y psicológicamente he sufrido, durante el tratamiento, un trauma grave. Ni siquiera me ha llegado una disculpa del casino, salvo de Andrea, la consultora de vio que me asignaron. Quien me escribió: nunca el casino me habría dado el mandato de ofrecerle bonos y estatus VIP si hubiera recibido la documentación de adicción al juego. Solo después de mis capturas de pantalla se disculpó y cerró inmediatamente la cuenta. Pero ya había desviado 1910 euros de los cuales 200 llegaron ahora a una cuenta cerrada. Quiero que me devuelvan mi dinero por favor.
Estimado GrandWin Casino:
Por favor, manténganos informados sobre la situación.
Ya pasaron otros 4 días desde que el casino respondió. Hoy se cumplen 4 semanas desde que comenzó el problema. Repito, 4 semanas.
Creo que es realmente injusto esperar 4 semanas en vano una solicitud legítima de reembolso, después de haberme confiado un consultor VIP y haberme ofrecido bonos, recibí 200 euros en una cuenta cerrada. Quiero que me devuelvan mi dinero, obviamente no el que jugué antes, sino el que jugué por la tentación de jugar con bonos y otros PERSONALES. Después de la certificación médica del problema del juego. Absurdo. Michal, por favor, intervenga para ayudarme.
El casino sigue sin responder. La situación aquí es realmente grave. Incluido el dinero depositado en una cuenta cerrada. Quiero mi reembolso legítimo.
Por favor michal me puedes ayudar? como puedo denunciar lo que paso? hasta se llevaron dinero que nunca jugue y se aprovecharon de mi enfermedad. quiero denunciar a la persona que me dio la licencia. ni siquiera se molestaron en responder mi correo. que puedo hacer?
Por favor necesito el dinero. 200 euros ni siquiera los he jugado! Me llegaron con la cuenta cerrada. Y está estrictamente prohibido ofrecer bonos y
contacto para seguir haciendote jugar a un jugador compulsivo. Hice una solicitud con documentación y dejé de depositar hasta que recibí los correos de Andrea
Consultor VIP. Tengo familia y una vergüenza. Por favor, haz lo correcto.
Estimado Michal, elisabetcors
Gracias por su paciencia. Nos gustaría informarle que aún estamos revisando el caso y que se necesitará más tiempo.
¡Gracias de antemano!
Atentamente,
Casino GrandWin
Estimado GrandWin Casino:
También me gustaría informarle que no voy a establecer estos temporizadores de forma indefinida. Estoy seguro de que 3 semanas es tiempo suficiente para que pueda revisar este caso en profundidad. Voy a establecer un último temporizador y espero con interés sus actualizaciones.
Querido Michal,
Nos gustaría informarle que la jugadora expresó su intención de ser cerrada y nuestro equipo le proporcionó instrucciones sobre cómo presentar una solicitud de autoexclusión adecuada, a lo cual no cumplió.
Sin embargo, debido a un asunto aparte que no tiene nada que ver con el tema que estamos discutiendo actualmente, su cuenta fue cerrada el 18 de octubre.
En cuanto a los 200 EUR en cuestión, podemos confirmar que se trataba de un depósito pendiente que entró en la cuenta poco después de que nuestro equipo ejecutara el cierre. Los fondos fueron reembolsados al jugador.
Atentamente,
Casino GrandWin
Me confiaste el asesor VIP cuando sabías muy bien de mi problema con un informe médico! (También me respondiste) y comencé a depositar nuevamente!
Quiero el dinero que deposité 1710 euros. Confirmo que me han devuelto 200 euros. Por favor, eso no es correcto. Quiero que me devuelvan el dinero.
La cuenta fue cerrada en 10 minutos apenas le informé al asesor VIP que había solicitado exclusión por adicción al juego. Y el asesor me respondió "IMPOSIBLE QUE EL CASINO ME HAYA ASIGNADO SI ERES UN CAMINO DE JUEGO" luego de mostrar las capturas de pantalla, SE DISCULPO Y ME HIZO CERRAR MI CUENTA INMEDIATAMENTE!
¡Me dijo que el casino se toma estas cosas muy en serio! De hecho, todavía estoy esperando que me devuelvan el resto.
Quiero mi dinero
El tema es muy sencillo. Desde que respondisteis a mi email sobre la solicitud de cierre por ludopatía, en vez de proteger al jugador (envié dos emails de cierre, uno el 12 de octubre y otro el 14 de octubre), el día 15 me disteis un asesor que me ofrecía bonos no solo por email sino también por WhatsApp. Y volví a jugar. Luego tras informarles de la gravedad de la situación que me estaba pasando, el asesor, INCREÍBLE Y ASQUEROSO, procedió a que me cerraran la cuenta. Pero ya había jugado 1710 euros más los 200 con la cuenta cerrada. Me devolvieron los 200 pero también tengo derecho a recibir los 1710. Y estoy harto de esperar después de un mes y medio en el que nunca respondisteis al email y seguís haciéndome perder el tiempo a mí y a guru casino sabiendo perfectamente que tengo derecho a un reembolso por haber jugado ANIMADO Y EMPUJADO POR UN CONSULTOR VIP con una condición médica enviada. Es decir, muy grave. Solo devuélveme mi dinero. Ayúdame, Michal.
Hace dos días que recibí los 200 euros. Ahora exijo el resto, ya basta. No os lucréis con la salud y las enfermedades de las personas.
Hace dos semanas escribiste
La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha procesado de acuerdo con nuestras políticas.
Así que, por favor, deja de actuar de esta manera. Es serio. Necesito mi dinero. Era mi salario. Realmente lo necesito porque no quería jugar. Hace un mes y medio que no juego más. Me estoy curando. Quiero el dinero que me obligaste a gastar. Es irreal.
Esas son sus condiciones. Soy vulnerable con los documentos que prueban la enfermedad. No he podido dormir. Se burlaron de mí una vez. Ahora, después de un mes y medio, quiero que me devuelvan el dinero.
Estimado GrandWin Casino:
Quisiera reaccionar a la declaración que usted ha proporcionado:
"Nos gustaría informarle que la jugadora manifestó su intención de ser clausurada y nuestro equipo le proporcionó instrucciones sobre cómo presentar una solicitud de autoexclusión adecuada, a lo cual ella no cumplió".
¿Puedes explicar esto con más detalle? ¿Cuál fue el problema con la solicitud del jugador en primer lugar? ¿Se envió a la dirección de correo electrónico incorrecta?
Buenos días Michal, te envié dos correos electrónicos a 12 y 14 de octubre.
Me respondieron el 14 de octubre que tenía que registrarme en otro correo electrónico y mientras tanto me asignaron inmediatamente un asesor VIP con la documentación médica en mano. Quiero mi dinero por favor.
Entonces me cerraron inmediatamente como
Ya lo he explicado. Cuenta y me informaste sobre esto siempre support@
Por favor, eso no es correcto.
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