El jugador de Italia solicitó el cierre inmediato de su cuenta debido a su adicción al juego el 12 de octubre, pero no recibió respuesta hasta que le ofrecieron bonos para seguir jugando. Después de depositar 1910 €, su cuenta fue finalmente cerrada y ahora está solicitando un reembolso por la cantidad gastada. El casino no le responde.
Buenos días, el 12 de octubre solicité el cierre inmediato de mi cuenta por adicción al juego. Para el 14 de octubre no había recibido respuesta de ellos, por lo que envié mi documentación médica. En respuesta, recibí un correo electrónico de Andrea, un consultor VIP, que me ofreció un bono inmediato de 200 € y bonos adicionales en mis depósitos. Obviamente, comencé a jugar nuevamente (no había jugado desde mi solicitud inicial). Luego me comuniqué con Andrea después de depositar 1910 € (con 200 € pendientes) y le envié capturas de pantalla de mis correos electrónicos sobre la adicción al juego. Alertó al departamento del casino que maneja estos asuntos y cerraron mi cuenta con 200 € aún pendientes. Solicité un reembolso por el dinero con el que jugué después de mi solicitud de cierre debido a la adicción al juego, ya que me ofrecieron el estado VIP y bonos para alentarme a jugar. La cantidad es de 1910 €, con 200 € pendientes, y mi cuenta está cerrada. Nadie me responde. La función de chat no está disponible y el consultor ya no se comunica conmigo.
Estimada elisabetcors,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con GrandWin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Te envié todo por email. Pedí la exclusión el día 12 y el día 15 me llegó un asesor VIP del casino que me ofreció bonos y volví a depositar. Tengo una transferencia que me hubiera llegado hoy debitada al banco. Y ni siquiera me las jugaron.
Más otros 1710 euros depositados. Quiero mi dinero.
Estimada elisabetcors,
¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a su solicitud de reembolso y el reembolso del depósito no procesado desde su última respuesta?
¿Entiendo correctamente que tu cuenta ya ha sido cerrada?
Esperaré tu respuesta.
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