El jugador de Alemania tiene problemas con el juego compulsivo y solicitó el bloqueo inmediato de su cuenta en Casino GrandWin, pero el casino le exige varios documentos y un período de espera de 7 días para procesar el bloqueo. Como resultado, el jugador perdió 850 € adicionales debido a la demora en el bloqueo de su cuenta.
Hola,
Tengo un problema con Casino Grandwin. Me registré allí porque no está ubicado en Alemania (prohibición de Oasis).
Empecé a jugar allí y perdí el control de nuevo, gastando entre 500 y 1000 €. Cuando me di cuenta de lo que había pasado, quise bloquearme inmediatamente para evitar que volviera a suceder. Me puse en contacto con el chat en vivo, pero se negaron a bloquear mi cuenta. Luego envié un correo electrónico al servicio de asistencia solicitando un bloqueo porque soy adicto al juego. En respuesta, me pidieron que enviara varios documentos y capturas de pantalla antes de bloquear mi cuenta. Este proceso tardaría 7 días en bloquear mi cuenta. No envié ningún documento y, en su lugar, intenté bloquear el sitio web para dejar de jugar. El problema es que el bloqueo del sitio web se puede eludir fácilmente y anoche perdí otros 850 € porque mi cuenta no fue bloqueada sin los documentos detallados y las capturas de pantalla.
Parece una estafa. Si me hubieran bloqueado inmediatamente, como deberían haberlo hecho, esto no habría sucedido. Les he pedido nuevamente que bloqueen mi cuenta, ¡pero sigo recibiendo la misma respuesta!
¿Podrían ayudarme a bloquear mi cuenta? ¿Y qué pasa con los 850 € que perdí? ¿Pueden ayudarme?
Estimado Haze13121993,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con Casino GrandWin, especialmente en relación con la demora en su proceso de autoexclusión y los fondos adicionales que perdió como resultado.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarte más, agradecería que pudieras aclarar algunos puntos:
Su cooperación es fundamental para que podamos continuar con su caso y, potencialmente, ayudar a resolver el problema. Sin los detalles que ha compartido, no podremos tomar ninguna otra medida. Si tiene algún correo electrónico o comunicación relevante con el casino, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru para que podamos investigar esto más a fondo en su nombre.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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