PrincipalQuejasGrandWin Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de autoexclusión.

GrandWin Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de autoexclusión.

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Importe: 850 €

GrandWin Casino
Enviada: 14/03/2025
Abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 16h 30m 39s

Resumen del caso

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El jugador alemán solicitó el cierre de su cuenta por adicción al juego en un correo electrónico enviado el 10 de diciembre de 2024, pero su cuenta permanece activa, lo que le ha permitido realizar nuevos depósitos por un total de 850 €. Solicita un reembolso por estas pérdidas y no ha recibido una respuesta sustancial del casino.

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Público
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Hola,


El 10 de diciembre de 2024, escribí un correo electrónico al casino declarando mi adicción al juego. También pregunté si podían reembolsarme parte de mis pérdidas como muestra de buena voluntad.


Mi queja es por algo diferente. En el correo electrónico, indiqué claramente que mi cuenta debía ser bloqueada para que ya no pudiera jugar. Lamentablemente, la cuenta sigue activa y pude realizar más pagos. Fueron exactamente 850 €. Esto no habría sido posible si hubieran respondido al correo electrónico que envié hace casi tres meses.


Había enviado el correo electrónico a support@grandwin.com y recibí un solo correo electrónico el 12 de diciembre de 2024. Debería contactar customercare@grandwin.com Para que se pueda atender mi solicitud. Hasta la fecha no he recibido nada. Por lo tanto, me gustaría recibir un reembolso de los 850 €.


¡Con mucho gusto puedo enviarte una prueba por correo electrónico!


LG S***

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Público
Público
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Querido Synaro,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:

3.22.3. El cliente reconoce, acepta y acuerda que el procedimiento de autoexclusión de la Marca es el siguiente: Si desea autoexcluirse de grandwin.com, debe contactarnos a la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@grandwin.com

El correo electrónico del cliente debe incluir la siguiente información:

(a) una solicitud clara que indique que el cliente desea estar totalmente autoexcluido (no parcialmente restringido) de manera voluntaria;

(b) la duración del período de Autoexclusión, con un mínimo de veinticuatro horas.

¿Podrías enviarme las solicitudes de autoexclusión que enviaste al casino? Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

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A la espera de aprobación
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