El jugador de Alemania informa que lo expulsaron del juego Cygnus varias veces mientras jugaba con apuestas altas, lo que afectó sus posibles ganancias. Solicita un reembolso de 450 € debido a estas interrupciones durante el juego.
Hola,
Anoche estuve jugando a Cygnus todo el tiempo. En medio del juego, mientras caían las piedras, me expulsaron del juego varias veces. No siempre estaba disponible la posibilidad de volver a jugar. Para mí, eso significa que podría haber ganado algo. Este problema solo ocurrió la mayoría de las veces con apuestas altas de 4, 6 y 10 €.
Si deposito dinero quiero poder jugar sin problemas, pero como hubo problemas me gustaría que me devolvieran los 450€ de ayer
Querido Synaro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante? veronika.f@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Querido Synaro,
Gracias por tu respuesta. Lamentablemente, sin información de respaldo, nos resulta imposible investigar el asunto o solicitar un reembolso al casino. Te sugiero que intentes comunicarte directamente con el casino y le des una explicación detallada del problema que experimentaste, ya que es posible que puedan ayudarte más. Sin embargo, no podemos ayudarte en este caso.
Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Verónica
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