PrincipalQuejasGrandWin Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada debido a acusaciones de múltiples cuentas.

GrandWin Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada debido a acusaciones de múltiples cuentas.

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Importe: 2.000 €

GrandWin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 31/08/2023 | Resuelta : 19/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Un casino en línea bloqueó la cuenta del jugador español debido a sospechas de creación de cuentas múltiples. El problema surgió después de que intentó hacer un retiro y proporcionó los documentos necesarios. El jugador negó tener varias cuentas y expresó su frustración por la falta de comunicación del casino. Después de que el jugador proporcionó el casino correcto para contactar, nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración. Finalmente, el casino volvió a abrir la cuenta del jugador y se inició el proceso de retiro. El casino confirmó que la solicitud de retiro del jugador había sido cancelada debido a información de pago incorrecta, después de lo cual el jugador continuó jugando sin una solicitud de retiro pendiente. El jugador confirmó esta información y expresó su satisfacción con la resolución, lo que nos llevó a cerrar la queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año

He intentado hacer un retiro y me han pedido varias documentos y por fin me han bloqueado la cuenta y me digan que hay algo dublicado

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado rasate1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año

No he acumulado bono.No se qué pasa con la cuenta pero debería que avisar me si está dublicada

Público
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hace 1 año

Si está dublicada la cuenta de que manera me han dejado ha requistrarme y hacer depósitos varias veces y cuando he intentado retirar le han visto .me párese queel casino inganannla jrnte

Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por su respuesta.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Es posible que haya abierto una cuenta en el casino en el pasado?

¿Ha utilizado algún bono en el casino mientras su cuenta estaba abierta?

Si hay alguna comunicación entre usted y el casino, ¿podría enviarla a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?

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Público
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hace 1 año

He dicho que no .i además la cuenta de juego está cerrada,entonces no se puede hacer nada más .Creo que vosotros tampoco pueden ayudar me .El casino me ha robado el dinero sin ninguna isplicacion

Público
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hace 1 año

No hay manera entrar en contactos con ellos para más información.

Público
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hace 1 año

Quería informarle que siguen mandarme mensajes por teléfono,este jente no tienen vergüenza

Público
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hace 1 año
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¿Puede darse de baja de la comunicación de marketing que le envía el casino?

Envíe el correo electrónico de comunicación de marketing que recibió del casino a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru

Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año

Ok.lo haré

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hace 1 año

Sobre la queja no podéis hacer nada la cuenta está crrrada

Público
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hace 1 año
Traducción

No he recibido ninguna información tuya. Si necesita nuestra ayuda, envíeme la comunicación de marketing más reciente o cualquier otra comunicación relevante a tomas@casino.guru

De lo contrario, no podremos ayudarle y nos veremos obligados a rechazar su queja.

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Público
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hace 1 año

No hay manera por coreo no responden y por el chattampoco. Pensaba que vosotros podéis entrar en contactos con ellos para pedir más informacion .De mi parte yo no puedo hacer nada ,he enviado varios mensajes por el coreo y nada ,ninguna respuesta.

Público
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hace 1 año
Traducción

Una vez más, intentaremos comunicarnos con el casino solo después de recibir la información que le solicité.

La información que te pedí:

  • comunicación de marketing (promociones que recibió del casino por correo electrónico)

Reenviar el correo electrónico con la promoción a mi correo electrónico tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, rasate1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año

El problema es que he limpiado todo

Público
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hace 1 año
Traducción

Entiendo.

Primero, permítame asegurarme de que tenemos el casino correcto con quien contactar.

¿Cuál de estos casinos es el correcto en el que deberíamos centrarnos en la denuncia, por favor? https://grandwin.com/ o https://www.grandwin.cz/

Esperaré tu respuesta.

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Público
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hace 1 año
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grandwin.com

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias rasate1 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola rasate1,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a GrandWin Casino a unirse a la conversación.


Estimado GrandWin Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre las posibles cuentas múltiples del jugador, incluida alguna evidencia de respaldo? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 1 año

Hola,quiero aclarar las cosas me refiero por grandwin casino com


Público
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hace 1 año

Quiero informarle que el casino reabierto la cuenta y el retiro está en curso .gracias por la ayuda

Público
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hace 1 año
Traducción

Es una gran noticia, rasate1. Háganos saber una vez que reciba el retiro para que podamos cerrar su queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Queridos Michal y rasate1,


Gracias por comunicarse con nosotros con este caso.


Hemos investigado la cuenta en cuestión y nos gustaría informarle que después de que se completó la investigación y se reactivó la cuenta. La jugadora solicitó que se cancelara su retiro debido a información de pago incorrecta en el momento del envío. Posteriormente, el jugador continúa jugando y actualmente no hay ninguna solicitud de retiro pendiente.


Atentamente,

gran victoria

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por la respuesta, equipo de GrandWin.



Estimado rasate1,

¿Puedes comentar sobre lo anterior?

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Público
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hace 1 año
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Todo es correcto

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por la confirmación, rasate1.

¿Podemos considerar que su queja está resuelta o necesita ayuda con algo más?

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Público
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hace 1 año

ya esta resuelta gracias

Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por la confirmación, rasate1.

Me alegra saber que su problema se ha resuelto. Como la queja se resolvió exitosamente, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Casino.Guru

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