El jugador de Irlanda se había puesto en contacto repetidamente con el casino para solicitar la autoexclusión debido a su adicción al juego, pero se enfrentó a exigencias excesivas de documentación y falta de respuesta. El casino dificultó la autoexclusión a pesar del riesgo de daño del jugador. La denuncia fue cerrada por nosotros debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, impidiendo una mayor investigación o resolución.
Me he puesto en contacto con ellos por correo electrónico y chat en vivo innumerables veces para revelarles que soy un adicto al juego y que estoy en riesgo de sufrir daños, y cada vez me dicen que les envíe un correo electrónico para autoexcluirme y cuando lo hago me dicen que debo enviar 101 mensajes diferentes. documentos para verificarme. Absolutamente repugnante lo difícil que hacen para autoexcluirse. Incluso cuando envié los documentos no recibo nada a cambio. Se aprovecharán de los jugadores problemáticos.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los desafíos que está experimentando con sus intentos de autoexcluirse del casino en línea.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación y trabajar para encontrar una solución, ¿podría proporcionarnos la siguiente información adicional?
Si tiene alguna comunicación o documentación adicional relevante sobre este tema, envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
