Estimado imbrogno4,
Gracias por su respuesta y actualizaciones proporcionadas.
La dirección de correo electrónico que recomendé fue la que encontré en el sitio web del casino, pido disculpas si fue una forma incorrecta de contactar al casino.
Veo que el correo electrónico que citas también está disponible:
Desde nuestro punto de vista, a menos que le comunique al casino que tiene problemas con el juego, el casino no está obligado a protegerlo. Hasta que informe al casino sobre un problema con el juego, usted es responsable de su cuenta, su saldo y todas las apuestas que se realicen. Por el contrario, una vez que informe al casino, este debería actuar para protegerlo de seguir jugando y, si dicha protección falla, usted tiene derecho a un reembolso.
Lamentablemente, en base a la información proporcionada, no podemos ayudarlo y le recomendamos que informe a todos los casinos en los que tenga una cuenta abierta sobre su problema con el juego y que solicite una autoexclusión para estar protegido.
También puedes aprovechar otras herramientas:
Si tiene cuentas abiertas en cualquier otro casino en línea, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.
Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
y sobre BetBlocker aquí
https://betblocker.org/
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
En primer lugar, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_44=true
Teniendo en cuenta que su cuenta en el casino fue cerrada, no podemos continuar con su queja y la cerraremos. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ayudarlo más en esta ocasión. Aunque no pudimos ayudarlo, no dude en aprovechar las herramientas que le recomendé y contáctenos si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
Dear imbrogno4,
thanks for your response and provided updates.
The email address I recommended was the one I found on the casino website, I apologize if it was an incorrect way to contact the casino.
I can see the email you cite is also available:
From our point of view, unless you disclose you are suffering from gambling problems to the casino, the casino is not obligated to protect you. Up until you inform the casino about a gambling problem you are responsible for your account, your balance, and all bets taking place. On the contrary, once you inform the casino, they should act to protect you from further gambling, and if such protection fails, you are eligible for a refund.
Sadly, based on the provided information, we are unable to assist you and advise you to inform every casino in which you have an open account about a gambling problem along with requesting a self-exclusion to be protected.
You can also take advantage of other tools:
If you have accounts open in any other online casino I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
and about BetBlocker here
https://betblocker.org/
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_44=true
Considering your account in the casino was closed, we can't proceed further with your complaint and the complaint will be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Even though we weren't able to assist you, please do not hesitate to take advantage of the tools I recommended and contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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