El jugador de Ontario informa que perdió más de $1500 debido a que Grandwin no proporcionó funciones de juego responsable, lo que impidió el cierre de la cuenta mientras se procesaban los retiros. El proceso de retiro es excesivamente largo y el servicio de atención al cliente no es de mucha ayuda. El jugador desea cerrar la cuenta de forma permanente y obtener los fondos que se le deben.
Hola. Tengo una cuenta de jugador en la plataforma Grandwin (grandwin.com).
He perdido más de 1500 dólares porque no proporcionaron funciones de juego responsable para evitar que los jugadores se tomen un descanso mientras se procesa un retiro porque afirman que, dado que un retiro está en proceso, no pueden cerrar la cuenta cuando otros sitios web sí pueden. Además, su proceso de retiro demora demasiado y cada vez que me comunico con el servicio de atención al cliente, no saben cuál es el plazo. Hoy intenté cerrar mi cuenta, lo cual he hecho varias veces, y siguen ofreciéndome bonificaciones que no quiero y, sin importar cuántas veces diga que me gustaría cerrar mi cuenta, no me escuchan. Me gustaría recibir el dinero que se me debe por derecho, ya que Grandwin no proporcionó ninguna función de juego responsable. He adjuntado una captura de pantalla de la conversación que tuve con uno de sus representantes.
Estimado imbrogno4,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con GrandWin Casino.
Tenga en cuenta que no consideramos que el período de descanso sea una herramienta obligatoria de juego responsable en los casinos en línea. Creemos que el jugador es responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas que realice.
Por favor, comprenda que las circunstancias que describe no constituyen un motivo válido para un reembolso en nuestra opinión.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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