Querido jakobh,
Mientras tanto, el casino respaldó plenamente sus afirmaciones con detalles y pruebas relevantes.
Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino (especialmente los términos y condiciones específicos de los bonos). Independientemente de que lo haya hecho intencionalmente/a sabiendas o no, está claro la forma en que jugado (con un bono activo) le dio una ventaja injusta significativa sobre otros jugadores o el casino. Aunque "mantuvo" su saldo de dinero real en un tipo de juego que no se menciona literalmente como restringido en las reglas de bonificación específicas o que jugarlo no cuenta para los requisitos de apuesta, minimizó el riesgo de perder algo de sus fondos de dinero real ( mientras que las ganancias luego iban al saldo de bonificación): mayor probabilidad de cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, el monto máximo de apuesta mientras jugaba con un bono activo se estableció y aplicó claramente (disponible en un enlace a las reglas específicas del bono, distribuido en un correo electrónico promocional), y usted lo incumplió en cada una de las apuestas realizadas con su dinero real. con un bono activo.
" 8. Juego restringido:
...
- Realizar apuestas de importes superiores a 12 €/$/£ (o equivalente a € en otras monedas) o al 5% del bono otorgado, lo que sea menor. "
Por razones comprensibles, no revelaré más detalles. Además, estoy seguro de que sabes muy bien cómo has conseguido acumular una cantidad tan elevada. La cantidad en disputa habría sido significativamente diferente sin utilizar dicho "mejorador".
Sus depósitos fueron devueltos y sólo se confiscaron las ganancias acumuladas ilegítimamente del bono. El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, y estamos de acuerdo con su decisión.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Muchas gracias, equipo de GrandWin Casino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear jakobh,
In the meantime, the casino fully supported its claims with relevant details and evidence.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions (especially bonus-specific Terms and Conditions) - regardless you did it intentionally/knowingly or not, it is clear the way you played (with an active bonus) gave you a significant unfair advantage over other players or the casino. Although you "held" your real money balance in a type of game that is not literally mentioned as restricted in the specific bonus rules or that playing it does not count toward wagering requirements, you minimised the risk of losing anything from your real money funds (while winnings later went to the bonus balance) - higher chance to meet the wagering requirements. However, the maximum bet amount while playing with an active bonus was clearly stated and applied (available on a link to the bonus-specific rules, distributed in a promotional email), and you breached it by each of the bets made with your real money with an active bonus.
"8. Restricted Gameplay:
...
- Placing bets of amounts higher than 12 €/$/£ (or equivalent to € in other currencies) or 5% of the given bonus, whichever is lower."
For understandable reasons, I will not disclose any further details. Also, I am sure you are very well aware of how you managed to accumulate such a high amount. The disputed amount would have been significantly different without using such an "improver".
Your deposits were returned, and only the illegitimately accumulated winnings from the bonus were confiscated. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we agree with its decision.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, GrandWin Casino Team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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