El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas había reconocido el problema e informado al jugador sobre posibles demoras debido a la verificación KYC o a los altos volúmenes de retiros. Sin embargo, como el jugador no respondió a las consultas de seguimiento, la queja fue rechazada debido a que no había información suficiente para investigar más.
No he recibido respuesta del casino; siguen dando largas y no me toman en serio. No he recibido respuesta a ningún correo electrónico.
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