El jugador de España lleva 9 días esperando su baja, solicitada inicialmente el 25 de septiembre. Todos los documentos han sido presentados y aprobados. El soporte por chat de 24 horas del casino atribuyó el retraso al alto tráfico de retiros.
Hola, llevo desde el 25 de septiembre para que me paguen mi dinero, envié todos los documentos que me pidieron y están correctos. Son ya 9 días los que llevo esperando por la retirada, hablo con el chat 24h y me dicen que espere que hay tráfico de retiradas, que debo hacer, es normal que tarden tanto en pagarme? O debo actuar ? Adjunto foto de la retirada
Hola madeinlanzarote89,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con GrandWin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos días, si, envié toda la documentación el martes 26 de septiembre, me contestaron que estaba bien, el dinero era real no utilice ningún bono para jugar, es más me sale en la cuenta de saldo no de bono. Hablé ayer por LIVE chat y me dijeron que el equipo de finanzas está trabajando que lo resolverán cuanto antes, pero me parece mucho tiempo el que está tardando. Gracias por ayudarme
Hola, se han cumplido los 14 días de verificación que envié el 26 de septiembre. Que hago ? Saben si este casino tarda tanto en pagar? Desde el chat me aseguran 100% el pago
Gracias madeinlanzarote89 por toda la información aportada. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias madeinlanzarote89 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a GrandWin Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Estimados Peter y madeinlanzarote89,
Gracias por comunicarse con nosotros con este caso.
Hemos investigado la cuenta en cuestión y nos gustaría informarle que el retiro se pagó con éxito hace unos días.
Atentamente,
Casino GrandWin
muchas gracias por la actualización. Estimado madeinlanzarote89 , mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Estimada madeinlanzarote89,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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