The player from Australia has been waiting a month for his withdrawal and has provided all required documents to verify his identity and ownership of the accounts used. However, the casino repeatedly accepts and then rejects his withdrawal requests, citing various reasons.
El jugador australiano lleva un mes esperando su retiro y ha proporcionado todos los documentos necesarios para verificar su identidad y la titularidad de las cuentas utilizadas. Sin embargo, el casino acepta y rechaza repetidamente sus solicitudes de retiro, alegando diversas razones.
Les proporcioné todos los documentos necesarios para comprobar mi identidad y ser el titular de las cuentas y tarjetas utilizadas. Siguen aceptando y luego cambian de opinión, solo para usar eso como motivo de rechazo. Por ejemplo, uno de los motivos recientes de rechazo fue que tenía que comprobar una transacción de una fecha determinada. Lo hice y me la aprobaron, solo para luego usar eso como motivo para rechazar mi retiro.
Este es el peor casino con el que he tratado en términos de técnicas dilatorias y pura falta de cuidado, simplemente retienen sus ganancias ganadas legítimamente.
I have provided them with all necessary documents to prove my identity and being the owner of accounts and cards used. They keep accepting and then changing their mind only to use that as a reason for rejection. Example one of the recent reasons for rejection was because I had to prove a transaction from a certain date. I did and they approved it only to then use that still as grounds to reject my withdrawal.
this is the worst casino I’ve ever dealt with in terms of stalling techniques and pure lack of care that they just withhold your rightfully earned winnings,.
Estimado Ausice,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Ausice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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