Reseña de Roby Casino

El jugador de Irlanda ganó aproximadamente 5.500 euros en Roby Casino, pero enfrenta demoras en el retiro de fondos debido a problemas técnicos, limitado a 500 euros por día y un máximo de tres retiros pendientes. A pesar de contactar al servicio de asistencia, le dicen que tenga paciencia, lo que el jugador considera inaceptable.

El jugador de Columbia Británica solicitó retiros por un total de 750,00 cada uno en días consecutivos, seguidos del cierre de la cuenta debido a la adicción al juego. A pesar de que le dijeron que los fondos se procesarían en 3 días hábiles, permanecen en la cola, lo que genera preocupación de que el casino pueda retener las ganancias debido al cierre de la cuenta.

El jugador de Alemania había estado esperando desde el 6 de octubre de 2024 un retiro de 180 € y había recibido reiteradas garantías del servicio de atención al cliente de que se procesaría en un plazo de entre 3 y 5 días laborables. La frustración aumentó a medida que el jugador percibía que no había avances. El problema se resolvió poco después de informar al equipo de quejas y el pago se procesó en menos de 2 horas. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se animó al jugador a que se pusiera en contacto con nosotros en caso de tener problemas en el futuro.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro siete días antes y había subido los documentos necesarios para la verificación, pero no había recibido ninguna respuesta del casino. El soporte por chat había mencionado un tiempo de procesamiento de tres días, que desde entonces habían transcurrido sin ninguna confirmación o acción. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que había impedido una mayor investigación del asunto.

El jugador de Polonia sufrió una demora en el procesamiento de documentos que duró tres meses, a pesar de múltiples sesiones de chat con agentes de soporte que prometieron escalar la situación. Además, los correos electrónicos enviados al servicio de atención al cliente no recibieron respuesta. El equipo de quejas intervino y se puso en contacto con el casino para aclarar el problema de verificación, lo que permitió que el jugador recibiera sus ganancias. La queja se marcó como resuelta en el sistema después de la confirmación del jugador.

El jugador de la República Checa tuvo dificultades para retirar 129.800 CZK del casino Roby después de experimentar problemas con la activación del bono. Tras la activación de 20 giros gratis, su saldo cayó inesperadamente a cero y, tras varios intentos de resolver el problema con el servicio de asistencia, se desconectó de su cuenta y no pudo volver a iniciarla. El equipo de quejas intentó ayudar al jugador solicitando información adicional para investigar el asunto. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Alemania solicitó tres retiros y se le pidió que verificara su cuenta. El casino rechazó tres veces el documento relacionado con su depósito Paysafe del 1 de junio, solicitando el historial de transacciones de los últimos 3 a 6 meses. Sin embargo, Paysafe sólo almacenó las transacciones durante un mes, por lo que no pudo proporcionar la información solicitada. El jugador perdió todo su dinero y solicitó cerrar la denuncia, lo que se hizo según su petición explícita.

La jugadora de Alemania había experimentado dificultades para retirar sus ganancias de Casinorex debido a problemas con la verificación de sus dos cuentas bancarias diferentes utilizadas para depósito y retiro. A pesar de haber proporcionado pruebas legítimas para ambas cuentas, sus ganancias fueron acreditadas en su cuenta de juego. Más tarde, su problema se resolvió con éxito y sus ganancias se transfirieron a su cuenta.