The player from the United Kingdom faces ongoing issues with account verification despite submitting all requested documents. He receives no responses and is frustrated by claims that his account name doesn't match his ID, which he argues is irrelevant to the username.
El jugador del Reino Unido enfrenta problemas constantes con la verificación de su cuenta a pesar de haber enviado todos los documentos solicitados. No recibe respuesta y le frustran las afirmaciones de que su nombre de cuenta no coincide con su identificación, lo cual, según él, es irrelevante para el nombre de usuario.
He proporcionado todos los documentos solicitados, pero la verificación de la cuenta sigue pendiente y no recibo respuesta. Cada vez que me piden algo, lo proporciono. Pero nada. A veces, la excusa es que mi nombre de cuenta no coincide con mi identificación; sin embargo, es un nombre de usuario, así que no lo necesita. He proporcionado todos los documentos coincidentes para depósitos y retiros. La verificación previa confirmada aún no ha sido confirmada y el problema persiste.
I have provided all requested documents, account verification keeps pending then no response, everytime they ask for something I provide it. But still nothing. Sometimes the excuse is my account name doesn't match ID...however it's a username so it doesnt need it. I have provided all matching documents for deposits & withdrawals. Previous confirmed verification yet now and issue.
Estimado shanestephens1995,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear shanestephens1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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