El jugador de Ontario había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Después de presentar una queja, el jugador informó que el casino finalmente pagó las ganancias. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Retiré mis fondos de $500 CAD el viernes 8 de noviembre a las 12:48 am hora estándar del este. Los términos y condiciones de retiro de los casinos establecen 3 días hábiles. Me comuniqué con ellos el martes y me dijeron que esperara, lo cual hice y no le di demasiada importancia porque era el tercer día hábil. Su departamento de finanzas trabaja de 6 am a 5 pm GMT, tuvieron un día hábil completo el viernes, lunes y martes. Me comuniqué con ellos el miércoles y me dijeron que ahora son 5 días hábiles y que era el siguiente día de procesamiento, así que fui a leer los términos y condiciones y en ninguna parte dice nada de eso, de hecho, ¡solo dice 3 días hábiles! Ya ha pasado una semana entera, pero 5 días hábiles reales y todavía no he recibido mis ganancias. También envié un correo electrónico al departamento de quejas hoy con los términos y condiciones adjuntos. También lo adjunté a este correo electrónico para su referencia. También hablé con muchas personas en el chat, como Mari, Juliet y Britteny. Gracias
Hola Nick, gracias por tu respuesta, te lo agradezco. Todo está bien por mi parte. Presenté este reclamo básicamente para cubrir todas mis necesidades. Cuando trato con un casino, me parece que es lo mejor. La semana pasada me dieron largas en este casino. Me dijeron que mi retiro estaba en la etapa final el martes, también me dijeron que lo cancelara y lo volviera a enviar, a lo que otro representante me dijo que no lo hiciera porque solo lo retrasaría más. Me dijeron que se está tratando de manera "prioritaria" y que se ha "escalado", etc. Simplemente sentí que era lo mejor después de enviar un correo electrónico a su equipo de soporte para presentar un reclamo y ponerlo en marcha.
Espero que esto se haya solucionado para el día 14 y, si es así, te informaré. Pero si no, ¡hablaré contigo entonces! Un cordial saludo.
Hola, ¡cashed.com finalmente me pagó mis ganancias! Pero definitivamente recomendaría a las personas que no carguen dinero en este casino, ya que no sigue sus propios términos y condiciones. Gracias
Estimado Gpower89,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
