El jugador de Ontario lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
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Cashed Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: Can$500
Cashed Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Cashed Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 11h 26m 29s
Resumen del caso
hace 12 horas
Traducción
Público
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hace 1 semana
Traducción
Retiré mis fondos de $500 CAD el viernes 8 de noviembre a las 12:48 am hora estándar del este. Los términos y condiciones de retiro de los casinos establecen 3 días hábiles. Me comuniqué con ellos el martes y me dijeron que esperara, lo cual hice y no le di demasiada importancia porque era el tercer día hábil. Su departamento de finanzas trabaja de 6 am a 5 pm GMT, tuvieron un día hábil completo el viernes, lunes y martes. Me comuniqué con ellos el miércoles y me dijeron que ahora son 5 días hábiles y que era el siguiente día de procesamiento, así que fui a leer los términos y condiciones y en ninguna parte dice nada de eso, de hecho, ¡solo dice 3 días hábiles! Ya ha pasado una semana entera, pero 5 días hábiles reales y todavía no he recibido mis ganancias. También envié un correo electrónico al departamento de quejas hoy con los términos y condiciones adjuntos. También lo adjunté a este correo electrónico para su referencia. También hablé con muchas personas en el chat, como Mari, Juliet y Britteny. Gracias
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Público
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hace 1 semana
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Estimado Gpower89,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola Nick, gracias por tu respuesta, te lo agradezco. Todo está bien por mi parte. Presenté este reclamo básicamente para cubrir todas mis necesidades. Cuando trato con un casino, me parece que es lo mejor. La semana pasada me dieron largas en este casino. Me dijeron que mi retiro estaba en la etapa final el martes, también me dijeron que lo cancelara y lo volviera a enviar, a lo que otro representante me dijo que no lo hiciera porque solo lo retrasaría más. Me dijeron que se está tratando de manera "prioritaria" y que se ha "escalado", etc. Simplemente sentí que era lo mejor después de enviar un correo electrónico a su equipo de soporte para presentar un reclamo y ponerlo en marcha.
Espero que esto se haya solucionado para el día 14 y, si es así, te informaré. Pero si no, ¡hablaré contigo entonces! Un cordial saludo.
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Público
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hace 18 horas
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Hola, Gpower89:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Casino Guru está evaluando el caso
