El jugador de Irlanda recibió solo 400 € de los 750 € de Cashwin, con 350 € aún pendientes desde el 29 de mayo de 2023. El casino ha estado poniendo excusas con respecto a los problemas con el proveedor de pago, proporcionando números de ARN incorrectos y retrasando el retiro. Más tarde, el jugador nos informó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Hola,
Hasta ahora, hasta la fecha, mis fondos totales que he recibido de Cashwin han sido 400 € de 750 €.
Dijeron que se enviaría a través del mismo método de pago al que deposité a través de Visa/Mastercard. Luego hubo un retraso.
Me pidieron mis datos bancarios que se proporcionaron y luego hubo otro retraso en mi pago.
Luego recibí 50 € en mi cuenta bancaria principal y 350 € a través del método de pago Visa/Mastercard que utilicé.
Pregunté por el resto de los fondos y me dijeron que estaba en proceso de envío. Todavía a esta fecha (23 de junio de 2023) no he recibido los 350 € restantes de mis fondos.
Esta disputa ha estado en curso desde el 29 de mayo de 2023.
Toda la información se puede ver a través de las capturas de pantalla proporcionadas, ya que la comunicación se ha realizado tanto por correo electrónico como por chat en vivo.
Si puede ayudar con este problema, sería genial, ya que han declarado que se enviaron los fondos, pero que no se ha recibido el monto total. Constantemente ponen excusas sobre sus problemas con el proveedor de pagos y luego me proporcionaron ARN que no coincidían con nada tanto de mi banco como del método que usé para depositar, por lo que tampoco recibí la información correcta.
Si puede ayudar de alguna manera, sería muy apreciado.
Atentamente,
shandy37
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Qué métodos de pago ha utilizado para los depósitos y retiros exitosos anteriores?
¿Podría también enviarme la comunicación entre usted y el casino con respecto al número de ARN incorrecto? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Podría informarnos si ya se comunicó con la autoridad de licencias sobre este problema?
Espero poder ayudarte a solucionar este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
Te envié toda la información pertinente a tu correo hace unos días. Disculpas por la respuesta tardía aquí.
shandy37
Gracias por su correo electrónico. Dado que envió su queja a la autoridad de licencias, no interferiríamos con su investigación. Tengo entendido que hasta el momento no ha recibido ninguna respuesta de ellos. Tenga en cuenta que, debido al alto volumen de solicitudes, la autoridad puede tardar varios días en responderle con respecto a la queja.
Si envió su queja a la dirección de correo electrónico correcta de Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com o info@gaming-curacao.com ), le recomiendo que espere su respuesta hasta el 10 de julio. Si no recibe ninguna respuesta de ellos para entonces, hágamelo saber e intervendremos. Gracias por su comprensión.
Hola Verónica,
Este problema ahora se ha resuelto y se ha recibido el dinero de mi parte.
Gracias por su ayuda.
Atentamente,
shandy37
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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