El jugador de Grecia había estado esperando que se procesaran dos retiros desde el 5 de septiembre de 2024, pero solo recibió respuestas consistentes que pedían paciencia sin ninguna solución. El problema se resolvió después de que el jugador recibiera los retiros, que tardaron un total de 7 días hábiles en procesarse. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y agradeció la cooperación del jugador.
Estoy esperando desde el 5/9/2024 para que se procesen mis dos retiros. Solo dicen en el chat y en los correos electrónicos lo mismo. Lo siento y tenga paciencia. Y al personal le gusta eso.
Estimado dimitrios1,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Gracias por su rápido apoyo como jugador de casino en muchos casinos, es la primera vez que sucede algo así y tengo un poco de miedo de no poder recuperar mi dinero...
Realmente espero que puedas ayudarme a encontrar una solución lo suficientemente rápido para no tener que esperar semanas.
Buenos dias nada y hoy mismo las mismas respuestas no contestan correos solo en el chat en vivo y parece que estas chateando con un bot.....
Ninguna solución aún ninguna respuesta seria el estado de mis dos descargas aún está pendiente
Gracias por tu respuesta, dimitrios1. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Nada todavía, actualizaré nuevamente cuando pasen dos semanas... Las mismas respuestas y retiros aún pendientes ya 10 días.
Acabo de recibirlos, gracias por la respuesta, casino guru, puedes cerrar este caso. Solo se necesitaron 7 días hábiles y no 3.
Estimado dimitrios1,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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