El jugador de Alemania ha sido bloqueado. El casino afirma que el jugador solicitó que se cerrara su cuenta, pero el jugador lo negó. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
Buen día.
Tuve mucha suerte de jugar en el casino Quwickwin de Rabidi NV Group.
Deposité un total de 52€ y obtuve una ganancia de más de 10k.
Jugué sin bono.
el pago siguió siendo acreditado a la cuenta del jugador. Ese fue el primer problema que tuve.
Hoy, sin embargo, descubrí que mi cuenta ha sido desactivada.
cuando pregunté en el chat en vivo, me dijeron que lo había hecho por mi propia petición.
¿Por qué debo tener mi cuenta desactivada con un plus de 10k?
por favor ayúdame
Estimado jonasbraeuchler,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buen día,
Gracias por tu ayuda.
aún no se ha realizado una verificación KYC, en mi perfil decía que esto aún no es necesario.
sin embargo, ¡envié todos los documentos al casino después de registrarme! Sin embargo, nunca fue contestada.
Todavía no he tenido un pago exitoso.
Aunque siempre tenía 500€ en el pago, estos siempre se devolvían a la cuenta del jugador.
Muchas gracias, jonasbraeuchler, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado jonasbraeuchler,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado jonasbraeuchler,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola a todos,
Mientras tanto, la cantidad me fue pagada en su totalidad.
asi que este caso esta resuelto!!
Muchas gracias
jonas
Estimado Jozef,
¡Gracias por contactarte!
Le hemos enviado un correo electrónico con respecto a este caso. Puede encontrarlo en la línea de asunto "Con respecto a la queja de Quickwin"
Esperamos que proporcione más claridad sobre el caso.
Atentamente,
Atención al cliente
Estimado jonasbraeuchler,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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