Cashed Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Hola, me registré en Cashed Casino, deposité 400 euros con mi tarjeta Visa (sin bonos ni giros gratis), jugué un rato y tengo 500 euros en mi cuenta. Intenté retirarlo el 10.08.2024 (a la misma tarjeta Visa con la que hice el depósito). Mi solicitud de retiro estuvo pendiente hasta el 18.08.2024 y el 18 de agosto fue cancelada por Cashed Casino. Me comuniqué con el soporte de chat y pregunté por qué se canceló mi solicitud de retiro. El agente de soporte me dijo "debido a problemas técnicos con el proveedor de pagos" y me pidió que enviara otra solicitud, lo cual hice el mismo día (18.08.2024). Todavía está pendiente al 24.08.2024, lo que es un claro incumplimiento de los términos y condiciones de Cashed, ya que en 6.15 dice que todas las solicitudes de retiro se procesarán dentro de los 3 días hábiles. Le pregunté al soporte del chat si necesitaba hacer algo y me respondieron "no en este momento y debería recibir el dinero en breve". Puedo proporcionar capturas de pantalla de mis chats con el soporte que recibió el dinero si es necesario. ¿Podrían ayudarme con mi problema?

Hola Maksim1894,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Cashed Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Intentaste utilizar un método de retiro diferente? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Espero que estés bien.

Muchas gracias por volver a visitarme.

Hablé con ellos hace 2 días.

Mi cuenta aún no está verificada. Pregunté varias veces al soporte de chat si era necesario hacer algo por mi parte y me respondieron "no, todo está bien".

Sí, es mi primer retiro en Cashed Casino. Solo usé Visa para realizar el retiro, ya que es el mismo método con el que realicé el depósito (misma tarjeta Visa).

La última vez me retuvieron el retiro durante 8 días y lo cancelaron, mañana se cumplirán 8 días desde mi segundo intento y estoy seguro de que lo cancelarán.

Por favor, hágamelo saber si necesita algo más.

Saludos

Maximos

Hola Maksim1894,

Por favor, háganos saber una vez que haya transcurrido el período de 14 días si se canceló nuevamente o si lo ha recibido.

Hola Nick, ayer Cashed Casino volvió a cancelar mi solicitud (después de 8 días de espera). Me comuniqué con el servicio de asistencia en vivo y me pidieron que borrara las cookies y el caché y enviara otra solicitud sin explicar los motivos por los que se canceló mi solicitud (la tercera ahora). Ayer hice lo que me indicaron y, como método de pago, seleccioné la transferencia bancaria con la esperanza de que procedan. En general, estoy tratando de retirar dinero desde el 10/08/2024, lo que ya son 19 días. Saludos, Maksims

Hola, hoy se aprobó mi retiro y recibí el dinero en mi cuenta bancaria. Gracias por tu ayuda.

Estimado Maksim1894,

Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru