El jugador de Alemania solicitó la baja hace seis meses. Lamentablemente, el pago había quedado pendiente y luego desapareció por completo de la cuenta. El casino respondió para disculparse por la demora e informar al jugador que su pago ya había sido procesado. Luego, el jugador recibió su pago y el problema se resolvió.
He estado esperando el pago de mis ganancias desde el 10/04/22. Son 500 € que gané en Casinoly. No pasa nada en absoluto. Me detengo todo el tiempo y me han dicho tantas veces que se ha escalado al departamento de finanzas... o que hay demasiadas solicitudes de pago, debe tener paciencia. ¡Y desde el 18 de abril de 2022, los 500 € simplemente se han eliminado! Nunca he experimentado algo como esto, por favor ayúdame a conseguir mi dinero. Muchas gracias
Estimado denizdeno,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si ha retirado alguna ganancia con éxito en el pasado de este casino? ¿Tu cuenta fue completamente verificada? ¿Le han informado qué causó este retraso extremo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
Nunca he pagado nada allí en el pasado, por primera vez... y no debería verificarme todavía. Las respuestas siguen llegando ya que tenemos mucho que hacer, tenga paciencia. Los mismos mensajes fueron enviados al departamento de finanzas cada día y el pago fue el 10/04/22 hasta ahora no ha pasado nada. Espero que se aclare.
Muchas gracias, denizdeno, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola denizdeno,
He revisado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Casinoly a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casinoly,
¿Puede proporcionar una actualización sobre la retirada del jugador y el motivo de los retrasos?
Queridos todos,
¡Gracias por contactarte!
Nos gustaría expresar nuestras disculpas por la demora con el retiro. Confirmamos que el pago de 500 EUR se procesó ayer por nuestra parte y se priorizará el próximo pago.
Tenga la seguridad de que nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente de manera oportuna, y le pedimos disculpas por las molestias causadas.
Saludos,
casinoly.es
Estimado Casinoly,
Gracias por su respuesta y por actualizarnos sobre la situación.
Estimado denizdeno,
Por favor, háganos saber cuando haya recibido el pago.
Hola, como acabo de ver, ya me ha llegado el dinero. ¡Muchas gracias a Casino guru por la rápida ayuda! Y gracias a casinoly por finalmente hacerlo... Espero que en el futuro las ediciones necesiten 3 días hábiles para ser procesadas con éxito como dice en la página de inicio.
Estimado denizdeno,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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