El jugador de Alemania solicitó retiros tres meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
No me han pagado 250€ desde octubre. 2 pagos de 100€+150€ se establecieron como pendientes. 3 veces la identificación, verificada después de la 3ra vez. La tarjeta de crédito y la dirección siempre se verifican dos veces. La cuenta ahora está cerrada....lt. Correo electrónico abierto y debo cargar documentos. Mentiras y fraudes..... No he probado ningún acceso. Necesito una dirección de acción legal sobre el operador
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para ti esperar los retiros durante tres meses. ¿Podría informarnos si fueron sus primeros intentos de retiro en este casino o si recibió alguna ganancia anteriormente? ¿Qué método de pago ha elegido? Si hay alguna comunicación relevante del casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela, no, ya se han realizado los pagos a mi tarjeta de crédito. Estaba solicitando una investigación porque no me reembolsaron una ganancia de € 6.58 y giros gratis en el juego Rise of Olympus debido a que el casino colapsó y no pude ingresar a este juego durante 3 días... estaba en el chat en vivo de inmediato y tomé una captura de pantalla... no pasó nada... luego rebusqué y descubrí que 2 pagos ESTÁN PENDIENTES... la consulta al servicio al cliente quedó sin respuesta sobre cómo puedo resolver este problema. luego subí documentos, la cédula de identidad solo se verificó la 3ra vez, la tarjeta de crédito y la dirección se cargaron 2 veces y siempre se revisan... Ahora han desactivado mi cuenta y afirman que la liberaron nuevamente para que pueda CARGAR documentos. ¡Ahora 06.01.23 20.30 la cuenta todavía está desactivada!
Quiero mi dinero y luego el casino MURIÓ por mí... ¡algo dudoso!
Muchas gracias, Deiferl, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Deifer,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Casinoly a unirse a la conversación.
Estimado Casinoly,
¿Puede proporcionar alguna información sobre los retiros retrasados del jugador y la cuenta bloqueada?
gracias ..... Tengo curiosidad porque no puedo llegar más lejos. Además, hoy 11/01/2023 a las 15:45 EST, la notificación de 2092 usuarios está deshabilitada.
Estimado cliente,
Gracias por contactarnos.
Le informamos que recientemente le solicitamos su documento bancario que confirme la titularidad de su cuenta.
Envíe el documento por correo electrónico a support@casinoly.com
Una vez recibido el documento, se llevará a cabo la verificación y sus retiros pendientes se procesarán en consecuencia.
Además, tenga en cuenta que, según el RGPD, su cuenta no se puede reabrir por su solicitud anterior de eliminar su cuenta y sus datos.
Pedimos disculpas por las molestias!
Atentamente,
casinoly.es
Otra respuesta ridícula....... SU PERSONAL HA DESAFÍO MI CUENTA DE JUGADOR FUE REABIERTA PARA CARGAR DOCUMENTOS. Ya no pude iniciar sesión. Y la solicitud era para borrar la CUENTA después de PAGAR los 250€.
Si hubieran cobrado tan pronto como ELIMINADOS, ¡TODAVÍA habríamos tomado caminos separados amistosamente!
¡Ahora te estoy enviando un documento por última vez, según lo solicitado, y de mala gana te envío todo por correo electrónico!
Y ESPERANDO LA TRANSFERENCIA FINAL DE LOS 250€ DEBIDO DESDE OCTUBRE !!!!!!!
Gracias por tu respuesta, Casinoly. ¿Es el estado de cuenta del jugador el único inconveniente que tiene el proceso de retiro?
Estimado cliente,
¿Entiendo correctamente que solicitó al casino que cerrara su cuenta antes de recibir su retiro? ¿El personal del casino le ha dicho que su cuenta de casino se reabrió para cargar los documentos requeridos, pero no pudo iniciar sesión para hacerlo? ¿Ha enviado ahora el extracto bancario requerido a support@casinoly.com?
Le pedí a casinoly que cerrara mi cuenta DESPUÉS del pago... luego recibí 2 correos electrónicos el 20 de diciembre (ha solicitado un pago de EUR 150.00 basado en la información prescrita. Su solicitud de pago será procesada por el departamento de finanzas en breve. segundo mismo texto con 100€). Mi cuenta se cerró entonces, aunque no he recibido ningún dinero hasta HOY.
Recibí la información por correo electrónico varias veces, se volvió a abrir una cuenta para subir documentos......... uno de ellos
Nina (Casinoly) 5 de enero de 2023 a las 11:38 am EET
Hola xborrado,
Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente de Casinoly. Lamentamos el malentendido. La cuenta ya está abierta.
Ayer envié una foto de mi tarjeta de cuenta (sin datos intermedios, los números finales son reconocibles) por correo electrónico.............. Espero que no haya fraude por correo electrónico!!
Gracias por la aclaración, Deiferl.
Estimado Casinoly,
Según la información que tengo en este momento, parece que debería tener todos los documentos necesarios para procesar el retiro. ¿Cuándo puede esperar el jugador que los fondos lleguen a su cuenta?
Envié foto con tarjeta bancaria, con números finales... el casino tiene mis datos bancarios y todo lo demás también!!!!
Hoy este mensaje, que no respondo a través de un correo electrónico........ ¿Puedo abrir la PUERTA y el PUERTA de CADA estafador?!!!!!!!!!!!!!!!!
Este ticket fue creado en su nombre.
Lena (Casinolio)
17 de enero de 2023 a las 11:01 am EET
Hola claudia,
Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente de Casinoly.
Por favor provea la siguiente información:
Nombre completo (todos los nombres, incluidos los segundos nombres)
Dirección de correo electrónico
Nombre del titular de la cuenta bancaria
IBAN
BIC
nombre del banco
Ubicación del banco (país)
Si tiene más preguntas, contáctenos por correo electrónico a support@Casinoly.com o por chat en vivo.
Atentamente,
Atención al cliente Casinoly.com
Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.
Gracias por la información, Deiferl.
Estimado Casinoly,
¿Por qué solicita la misma información que el jugador ya proporcionó anteriormente? De acuerdo con su última respuesta, solo se necesitaba el documento bancario que confirmaba la propiedad de la cuenta del jugador y el jugador declaró que lo había proporcionado, por lo que no entiendo completamente su último correo electrónico al jugador.
Estimado equipo,
Nos gustaría informarle que recibimos la foto de la tarjeta del cliente.
Además, necesitamos los siguientes detalles del cliente en nuestro correo electrónico para pagar manualmente los retiros pendientes.
Nombre completo (todos los nombres, incluidos los segundos nombres)
Dirección de correo electrónico
Nombre del titular de la cuenta bancaria
IBAN
BIC
nombre del banco
Ubicación del banco (país)
Una vez que se reciban los detalles, el retiro se procesará en consecuencia.
¡Gracias por su cooperación!
Atentamente,
casinoly
Todavía tienen mis datos cuando la cuenta está abierta y mi identificación ha sido verificada. ¡Y no transmito datos no seguros por correo electrónico! ¡Ahora todo es acoso! Él !!!! tener los datos de mi tarjeta de credito, a la cual ya se le realizo el pago!!!
Estimado cliente,
Nos gustaría informarle que, dado que su cuenta está cerrada, vamos a realizar un retiro manual y, por lo tanto, necesitamos la información bancaria para continuar.
Por favor envíe los detalles a nuestro correo electrónico, su cooperación es muy apreciada.
Atentamente,
casinoly.es
Estimado cliente,
Comprendo su preocupación por compartir esta información, pero el casino debe seguir estrictas políticas de privacidad requeridas por la autoridad de licencias, como se menciona aquí .
La información mencionada debe enviarse a support@Casinoly.com , que es el correo electrónico oficial del casino, por lo que creo que todos sus datos estarán seguros.
Una vez más, entiendo sus preocupaciones acerca de compartir esta información, pero lamentablemente, sin esta información, no podremos avanzar con su queja, por lo que le aconsejo que la proporcione.
El correo fue ahora 18/01/23, 3:20 pm con mis datos y la adición a Casinoly!!!!
Ahora, bajo protesta, le estoy dando ESTOS DETALLES confidenciales de la CUENTA por correo electrónico. Desde que cerraron mi cuenta de CASINO sin pagar de antemano. ¡Si algo le pasara a mis datos, emprenderé acciones legales!
AHORA ESTOY ESPERANDO EL PAGO!!!!! los 250€
Estimado cliente,
Gracias por proporcionarnos los detalles requeridos.
Nos gustaría informarle que los retiros pendientes han sido pagados por nuestra parte con éxito.
¡Apreciamos tu cooperación!
Atentamente,
casinoly.es
Gracias por tu respuesta, Casinoly.
Estimado cliente,
Háganos saber una vez que haya recibido los fondos con éxito.
Hola, el dinero FINALMENTE llegó a la cuenta hoy.
Gracias por la ayuda de USTED.
Buenas noticias, Deiferl. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
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