Casinoly - El retiro del jugador se retrasa.

Hola,

Solicité un retiro el 9/6/2024 y aún está pendiente. Mi cuenta está completamente verificada. Anteriormente, realicé un retiro exitoso de este casino y pasaron casi 2 semanas antes de que recibiera el pago. Pero esta vez está demorando aún más. Los términos dicen que el pago se procesará en 3 días, lo que obviamente no es cierto. El servicio de asistencia me sigue diciendo que me pagarán pronto, pero no estoy seguro de cuánto tiempo más debo esperar. Mi método de pago es criptomoneda.

Estimado Ninja8,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso?
• ¿Qué método de pago para retirar tus ganancias utilizaste en el pasado?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

Gracias por tomarse el tiempo de analizar mi caso. A continuación encontrará las respuestas a sus preguntas...

¿Podrías indicarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso?

El último pago se recibió el 5 de septiembre de 2024.

He adjuntado una captura de pantalla de mi historial de retiros. Verás un total de 4 transacciones. Ten en cuenta que todo esto es parte de un pago/ganancias divididas en porciones, ya que el casino tiene límites de retiro de $800 como máximo por día. Las primeras 3 porciones se han pagado correctamente y solo estoy esperando el último pago de $800, que parece estar experimentando demoras prolongadas.

¿Qué método de pago para retirar tus ganancias utilizaste en el pasado?

Criptomoneda

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

No se utilizó ningún bono

Actualización... Inicié sesión en mi cuenta de Casinoly y noté que mi cuenta volvió a estar sin verificar. Se verificó por completo hace solo unos días. Vea la captura de pantalla a continuación. Y de repente me piden más documentos. Así que envié mi extracto bancario para mostrar los depósitos con mi tarjeta de crédito. El documento fue aprobado y ahora me piden un historial de transacciones que muestre los depósitos realizados a través de PAYID. No recuerdo haber usado PAYID para hacer un depósito, así que revisé mi historial de transacciones de Casinoly para intentar encontrar la fecha en que se realizó y así poder buscar en mi extracto bancario la transacción correspondiente. Sin embargo, la página del historial de transacciones de Casinoly no muestra ninguna información sobre qué tipo de método de pago se utilizó, simplemente dice "depósito". Pedí ayuda al soporte en vivo, si podían darme la fecha en la que usé PAYID, pero luego el agente me dio una dirección de correo electrónico para contactarme con mi problema. Así que acabo de volver a explicar todo en el correo electrónico y solo estoy esperando su respuesta. Realmente me están haciendo pasar por un montón de obstáculos para este último pago. Todavía me resulta desconcertante por qué Casinoly tiene una calificación tan alta aquí, sus procesos y prácticas son defectuosos y demasiado dolorosos y frustrantes para tenerlos en tan alta estima, pero supongo que no me corresponde a mí decidirlo, cada uno tiene su propia opinión.

Muchas gracias por tu respuesta, Ninja8. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola,

He enviado a Capturas de pantalla de 2 correos electrónicos que le envié al casino. El primero fue enviado hace más de 7 días, el 27 de septiembre, para preguntarle al casino si podía darme la fecha en la que usé PAYID para hacer un depósito para poder verificar mis registros bancarios. No he recibido ninguna respuesta. El segundo fue enviado hoy solicitando prácticamente lo mismo. También hubo algo de correspondencia en el soporte en vivo, pero no descargué la transcripción del chat en ese momento; no puedo recuperarla, pero el casino debería tener esos registros si se los requiere. Pero no surgió ninguna información importante de estas sesiones, solo pregunté cuándo recibiría una respuesta y el agente me dijo que mi problema se había dirigido al departamento responsable y que se comunicarían conmigo pronto.

Hola,

Solo estoy brindando información adicional. Busqué en todo mi historial de transacciones bancarias y estoy seguro de que no realicé un depósito en este casino utilizando el método de pago PAY ID. El casino me pide el registro de transacciones de mi cuenta PAY ID correspondiente al mes de julio, pero solo hice un depósito en julio y fue con tarjeta de crédito (adjunto una captura de pantalla de mi historial de depósitos en el casino para su referencia). El casino me pide documentos que no puedo proporcionar porque en realidad no existen.

Muchas gracias Ninja8 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Ninja8 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Casinoly su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Estimados,

Para continuar con la verificación del cliente, le solicitamos amablemente que cargue TRX desde su uso bancario para recargar su cuenta bancaria Commonwealth.

Atentamente

Equipo de Casinoly

Hola,

Ya lo he proporcionado. Se cargó el 27 de septiembre, como se muestra en la página del historial de transacciones del casino. El nombre del archivo del documento es CommBank_TransactionSummary_July2024.pdf

Pero lo volveré a enviar ahora.

Gracias a ambas partes por la actualización. Manténganos informados sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano!

Estimado Ninja8,

Le informamos que el documento que ha cargado no es el correcto y que lo que estamos buscando son documentos adicionales que muestren la recarga de su cuenta bancaria de la Commonwealth.

Atentamente

Equipo de Casinoly

Hola Casinoly,

Vale, puede que haya entendido mal tu solicitud, ya que el texto de las instrucciones es bastante confuso. Consideraría revisar la redacción de esas instrucciones. De todos modos, básicamente quieres ver la cuenta que se utilizó para financiar mi cuenta del Commonwealth Bank y que luego se utilizó para financiar mi cuenta del casino. Vale, no te preocupes, subiré este documento ahora.

Gracias a ambas partes por la actualización. Manténganos informados sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano!

Hola Casinoly,

Subí el documento que me pediste, pero no he recibido ninguna actualización sobre si el documento fue aprobado. Vale la pena mencionar que, si necesitas ver la fuente de ingresos, no la encontrarás en esa cuenta, ya que solo la uso para transacciones en línea. Mis ingresos se depositan en una cuenta bancaria separada. Avísame si necesitas esta información; de lo contrario, espero recibir una actualización sobre la verificación de mi cuenta de casino muy pronto. Saludos.

Hola, Casino Guru, ¿podrías hacer que la publicación anterior de Casinoly sea privada? Prefiero que mi nombre y mis datos bancarios no se hagan públicos. Gracias.

Ya he subido el documento correcto. Disculpas, ya que había olvidado que hice la transacción desde mi cuenta de facturas (de otro banco). Gracias.

Hola,

Ya envié esto. Lo envié por correo electrónico porque hay un error técnico en su sitio web que no me permite cargarlo en la página de verificación. Había funcionado anteriormente, pero ahora, cuando presiono la pestaña "CARGAR DOCUMENTO", aparece un mensaje de error "ERROR INTERNO DEL SERVIDOR" (ver captura de pantalla n.° 1 a continuación) y no puedo continuar. Entonces envié los documentos por correo electrónico (ver captura de pantalla n.° 2 a continuación) y expliqué el problema técnico que tenía y la razón por la que no podía cargarlos en el sitio web. Recibí una respuesta del soporte (ver captura de pantalla n.° 3 a continuación) que me decía que necesitaba cargar los documentos en el sitio web. Lo intenté nuevamente y seguía apareciendo el mismo error, no se había solucionado nada y, obviamente, mi explicación de por qué no podía cargar el documento se pasó por alto por completo. Es extremadamente frustrante tratar con estos muchachos.

Por favor, avíseme qué debo hacer a continuación. Hasta que no se arregle su sitio web, no puedo continuar. ¿Podría al menos reconocer que hay un problema técnico que requiere atención y que el problema proviene del casino, ya que he probado con distintos navegadores, distintos dispositivos e incluso con un proveedor de servicios de Internet diferente? El resultado es el mismo.

Estimado Ninja8,

Gracias por su paciencia.

Gracias por su cooperación, nos complace informarle que su cuenta de juego fue verificada y su retiro debería llegarle muy pronto.

Atentamente

Equipo de Casinoly

Muchas gracias por la actualización representante de Casinoly .

Estimado Ninja8, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Me gustaría informar que ayer se depositó mi pago de $800 AUD en mi billetera de criptomonedas, por lo que considero que este caso está cerrado. Gracias, Casinoly. Y muchas gracias a Casino Guru por facilitarme las cosas. Agradezco mucho su tiempo y dedicación a la comunidad de juegos de azar en línea.

Estimado Ninja8,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarlo si tiene otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro C.