The player from Greece experienced delays in withdrawing €70 and €120 from Spinsy, with withdrawals initiated on January 27th and 28th respectively. Despite assurances from live chat that withdrawals would take up to three business days, the player had not received the funds as of February 2nd. After five business days, the player confirmed that the money was received in his account. The complaint was marked as resolved.
El jugador de Grecia experimentó retrasos al retirar 70 € y 120 € de Spinsy, con retiros iniciados el 27 y 28 de enero respectivamente. A pesar de las garantías a través del chat en vivo de que los retiros demorarían hasta tres días hábiles, el jugador no había recibido los fondos hasta el 2 de febrero. Después de cinco días hábiles, el jugador confirmó que recibió el dinero en su cuenta. La queja fue marcada como resuelta.
He realizado dos retiradas de dinero en Spinsy el 27 y 28 de enero por importes de 70€ y 120€ respectivamente. En el chat en vivo dicen que no hay ningún problema y que las retiradas tardan hasta tres días laborables. Llevan diciendo esto desde el segundo día. Pasados los tres días, lo único que dicen es que la retirada se retrasa, que están al tanto y que están haciendo todo lo posible por solucionarlo, asegurándome que recibiré los fondos lo antes posible. Sin embargo, todavía no he recibido el dinero.
La cuenta no requiere verificación.
Al 2 de febrero, todavía no he recibido el retiro del 27 de enero.
I made two withdrawals from Spinsy on January 27th and January 28th for amounts of €70 and €120 respectively. The live chat says that there is no issue and that withdrawals take up to three business days. They have been saying this since the second day. After the three days have passed, the only thing they say is that the withdrawal is delayed, they are aware of it, and they are doing their best to resolve it, assuring me that I will receive the funds as soon as possible. However, I have not yet received the money.
The account does not require verification.
As of February 2nd, I still have not received the withdrawal from January 27th.
Εχω κανει δυο αναληψεις απο spinsy 27/1 και 28/1 ποσα 70€ και 120€ αντίστοιχα. Το live chat λεει οτι δεν υπαρχει θεμα και οτι οι αναληψεις γεμουν εως 3 εργάσιμες ημερες. Αυτο το λενε απο την δευτετη κιολας μερα. Μετα τις 3 ημερες το μονο που λενε ειναι οτι εχει καθυστέρηση η αναληψη και το ξερουν και κανουν πτι καλυτερο μπορουν και πως θα τα λαβω τα χρηματα το συντομότερο δυνατο. χωρις ομως να τα εχω ακομα λαβει.
Ο λογαριασμός δεν ζηταει επαλήθευση.
Αναληψη 27/1 και εως 2/2 δεν εχω λαβει τιποτα.
Estimado Vasilis53,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Spinsy Casino. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear Vasilis53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinsy Casino. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Todo bien, después de 5 días hábiles el dinero estaba en mi cuenta.
Everything is fine, after 5 business days the money was in my account.
Ολα οκ μετα απο 5 εργάσιμες ημερες τα χρηματα μπηκαν στον λογαριασμό μου
Estimado Vasilis53,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear Vasilis53,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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