La jugadora de Alemania retiró con éxito 1500 € con Jeton, pero tiene problemas al intentar retirar los 2165 € restantes con MyFinity y Jeton. A pesar de múltiples intentos y de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, no puede cargar los documentos de verificación necesarios y no ha recibido más comunicaciones.
Ya he realizado retiros con éxito en el casino usando Jeton. Fueron de 500 € cada uno los días 17, 18 y 19 de agosto, por lo que ya he podido retirar un total de 1500 € .
Quise retirar el dinero restante con MyFinity y deposité otros 20 € en MyFinity, que aposté inmediatamente. Lamentablemente, no pude retirar los 2165 € restantes con MyFinity y no recibí un correo electrónico del casino diciendo que tenía que verificar mi identidad nuevamente con los documentos de MyFinity.
Entonces intenté retirar dinero con Jeton nuevamente, pero tampoco funcionó. Cada vez recibí el mensaje de error, que puedes ver en esta captura de pantalla.
Luego fui al chat en vivo, donde primero me dijeron que podría ser un error por parte de Jeton y que debía esperar un poco.
Pero incluso semanas después no funcionó. Entonces volví al chat en vivo y de repente me dijeron que tenía que verificarme. Sin embargo, no podía hacerlo en mi cuenta porque no tenía forma de cargar los documentos. Entonces me enviaron un correo electrónico donde podía contactar al soporte, que resolvería mi problema.
El soporte me escribió el mismo mensaje que me habían dicho en el chat en vivo, que tenía que verificar mi cuenta. Les envié una captura de pantalla y les dije que eso no era posible, pero desafortunadamente no se han comunicado conmigo desde entonces. Es por eso que estoy aquí ahora y espero que puedan ayudarme con este asunto.
Atentamente
Darja K.
Querido Ninosch,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Sus solicitudes de retiro se cancelan inmediatamente después de enviarlas o lleva algún tiempo antes de que se rechacen?
¿Has intentado acceder a tu perfil de casino en un navegador o dispositivo diferente para ver si la pestaña de verificación funciona correctamente allí? A veces, los problemas técnicos son específicos de ciertos dispositivos o navegadores.
Además, ¿cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente para consultar sobre su estado de verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola y lo primero que todo gracias por tu esfuerzo.
No se cancela nada, puedes ver en la captura de pantalla que siempre me aparece el mismo mensaje de error *La acción de retiro está restringida por el grupo* El pago ni siquiera se realiza. No importa lo que intente usar para pagar, siempre me aparece el mismo mensaje de error. El soporte por chat y correo electrónico ya ha sido informado sobre esto y también les he enviado capturas de pantalla.
En algún momento el chat decía que esto estaba sucediendo porque no estaba verificado y que debía subir los documentos de verificación. Entonces les expliqué que no podía hacerlo porque no era posible subir los documentos en mi cuenta. También puedes ver esto en una de las capturas de pantalla. Normalmente, cuando tengo que y puedo verificarme, existe la opción de subir mis documentos usando un botón y se describe cuáles son los solicitados. Lamentablemente, no puedes ver nada de esto. Como dije, traté de explicar esto en el chat, por lo que me pidieron que me comunicara con el soporte por correo electrónico porque podían ayudarme. Pero solo me escribieron lo mismo que en el chat, que tenía que verificarme, y también les expliqué que mi cuenta no había autorizado esto. No he tenido noticias del casino desde entonces.
Como ya pasó bastante tiempo, tuve mucho tiempo para probar distintos navegadores y todo lo que pude, pero nada funcionó.
En una captura de pantalla se puede ver el historial de correo electrónico y que mi mensaje del 29 de septiembre de 2024 aún no ha sido respondido.
Gracias por su comprensión. Espero que podamos encontrar una solución.
Atentamente
Ninosch
Muchas gracias, Ninosch, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Ninosch,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Casinoly a unirse a la conversación.
Estimado Casinoly,
¿Podrías aclarar amablemente las razones detrás de la incapacidad del jugador para retirar fondos y las circunstancias que llevaron al bloqueo de su cuenta?
Hola,
Le enviamos un correo electrónico al cliente y le solicitamos que comparta la captura de pantalla del mensaje de error al intentar cargar los documentos solicitados para que podamos verificarlo y ayudarlo en consecuencia.
Los mejores deseos,
Equipo Casinoly.
Querido Ninosch,
Espero que este mensaje te llegue bien. ¿El equipo del casino ha resuelto el error o problema relacionado con tu retiro?
Lamentablemente no. Me escribiste un correo electrónico en el que me sugeriste por quinta o sexta vez que eliminara las cookies y similares y cambiara de navegador. Probablemente tampoco leíste bien los mensajes o el ticket aquí porque me preguntaste qué tipo de mensaje de error aparece al cargar los documentos.
Luego les volví a aclarar que ni siquiera aparece un botón para cargar los documentos y que el mensaje de error solo aparece al intentar pagar. También les escribí que sería conveniente que se tomaran el asunto en serio y me respondieron que lo reenviarían al equipo de finanzas para que lo revisaran más a fondo y luego se comunicarían conmigo. Recibí este correo electrónico el 18 de noviembre de 2024.
Simplemente no entiendo qué está pasando y por qué no funciona.
Hola Ninosch,
¡Esperamos que recibas bien este correo electrónico!
Nos gustaría solicitarle que comparta los siguientes documentos para ayudarle a verificar su cuenta.
Fotografías de ambos lados de su documento de identidad
Documento de comprobante de domicilio como factura de servicios públicos (agua, electricidad, gas) con una antigüedad no mayor a 6 meses y en archivo PDF
Una foto selfie de usted mismo sosteniendo su documento de identidad o pasaporte en la mano contra el fondo del sitio web.
Historial de transacciones de su billetera Jeton durante el mes de septiembre que muestra todas las transacciones
Historial de transacciones de su billetera MiFinity durante el mes de septiembre que muestra todas las transacciones
Propiedad de su billetera MiFinity mostrando detalles personales, detalles de perfil, dirección y número de billetera (deben ser 4 capturas de pantalla).
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos por correo electrónico. o vía chat en vivo.
Los mejores deseos,
Equipo de Casinoly
Te envié todo y espero que funcione. ^^
Gracias
Hola Ninosch,
¡Esperamos que recibas bien este correo electrónico!
Nos gustaría informarle que necesitamos el historial de transacciones de su billetera Jeton. Capturas de pantalla del mes completo de septiembre en formato PDF. Con las transacciones desglosadas, tanto enviadas como recibidas, para comprender los depósitos y el origen de los fondos.
Estamos esperando tu respuesta. ¡Gracias!
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos por correo electrónico. o vía chat en vivo.
Los mejores deseos,
Equipo de Casinoly
No entiendo a qué te refieres con mis otras transacciones, pero está bien. Lo investigaré y te enviaré los documentos hoy mismo.
Gracias por tu respuesta.
Ya te he enviado los documentos necesarios.
Querido Ninosch,
Nos gustaría solicitarle que comparta los siguientes documentos para ayudarle a verificar su cuenta.
Nos gustaría informarle que necesitamos su historial de transacciones de su billetera Jeton. Capturas de pantalla de septiembre con transacciones desplegadas. Esto significa que deberíamos poder ver los detalles de las transacciones de su billetera Jeton a la que envió el pago o de la que recibió el pago para comprender los depósitos y la fuente de los fondos.
Le sugerimos que comparta la captura de pantalla requerida para que podamos ayudarlo adecuadamente.
¡Esperando tu respuesta!
Los mejores deseos,
Equipo Casinoly.
Estimado equipo de Casino Guru. Perdí toda la paciencia y los nervios con el casino. Les envié todos mis documentos varias veces. Incluso en el sitio web del casino Casinoly, finalmente me permitieron cargar mis documentos y lo hice también.
El día 9 de diciembre intenté por última vez enviarle mis documentos, que usted acaba de solicitar nuevamente mediante esta queja.
Casinoly incluso nos agradeció por los documentos en un correo electrónico de respuesta.
¿Qué más puedo hacer? ¿No puede ser que tenga que enviar los mismos documentos mil veces? Y luego me piden los mismos documentos una y otra vez. ¿No tienen una visión general y es un caos, o qué está pasando?
Pido que Casinoly aborde finalmente el caso con más cuidado, porque ya estoy harto.
Gracias
Ninosch
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