La jugadora de Alemania retiró con éxito 1500 € con Jeton, pero tiene problemas al intentar retirar los 2165 € restantes con MyFinity y Jeton. A pesar de múltiples intentos y de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, no puede cargar los documentos de verificación necesarios y no ha recibido más comunicaciones.
Ya he realizado retiros con éxito en el casino usando Jeton. Fueron de 500 € cada uno los días 17, 18 y 19 de agosto, por lo que ya he podido retirar un total de 1500 € .
Quise retirar el dinero restante con MyFinity y deposité otros 20 € en MyFinity, que aposté inmediatamente. Lamentablemente, no pude retirar los 2165 € restantes con MyFinity y no recibí un correo electrónico del casino diciendo que tenía que verificar mi identidad nuevamente con los documentos de MyFinity.
Entonces intenté retirar dinero con Jeton nuevamente, pero tampoco funcionó. Cada vez recibí el mensaje de error, que puedes ver en esta captura de pantalla.
Luego fui al chat en vivo, donde primero me dijeron que podría ser un error por parte de Jeton y que debía esperar un poco.
Pero incluso semanas después no funcionó. Entonces volví al chat en vivo y de repente me dijeron que tenía que verificarme. Sin embargo, no podía hacerlo en mi cuenta porque no tenía forma de cargar los documentos. Entonces me enviaron un correo electrónico donde podía contactar al soporte, que resolvería mi problema.
El soporte me escribió el mismo mensaje que me habían dicho en el chat en vivo, que tenía que verificar mi cuenta. Les envié una captura de pantalla y les dije que eso no era posible, pero desafortunadamente no se han comunicado conmigo desde entonces. Es por eso que estoy aquí ahora y espero que puedan ayudarme con este asunto.
Atentamente
Darja K.
Querido Ninosch,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Sus solicitudes de retiro se cancelan inmediatamente después de enviarlas o lleva algún tiempo antes de que se rechacen?
¿Has intentado acceder a tu perfil de casino en un navegador o dispositivo diferente para ver si la pestaña de verificación funciona correctamente allí? A veces, los problemas técnicos son específicos de ciertos dispositivos o navegadores.
Además, ¿cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente para consultar sobre su estado de verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola y lo primero que todo gracias por tu esfuerzo.
No se cancela nada, puedes ver en la captura de pantalla que siempre me aparece el mismo mensaje de error *La acción de retiro está restringida por el grupo* El pago ni siquiera se realiza. No importa lo que intente usar para pagar, siempre me aparece el mismo mensaje de error. El soporte por chat y correo electrónico ya ha sido informado sobre esto y también les he enviado capturas de pantalla.
En algún momento el chat decía que esto estaba sucediendo porque no estaba verificado y que debía subir los documentos de verificación. Entonces les expliqué que no podía hacerlo porque no era posible subir los documentos en mi cuenta. También puedes ver esto en una de las capturas de pantalla. Normalmente, cuando tengo que y puedo verificarme, existe la opción de subir mis documentos usando un botón y se describe cuáles son los solicitados. Lamentablemente, no puedes ver nada de esto. Como dije, traté de explicar esto en el chat, por lo que me pidieron que me comunicara con el soporte por correo electrónico porque podían ayudarme. Pero solo me escribieron lo mismo que en el chat, que tenía que verificarme, y también les expliqué que mi cuenta no había autorizado esto. No he tenido noticias del casino desde entonces.
Como ya pasó bastante tiempo, tuve mucho tiempo para probar distintos navegadores y todo lo que pude, pero nada funcionó.
En una captura de pantalla se puede ver el historial de correo electrónico y que mi mensaje del 29 de septiembre de 2024 aún no ha sido respondido.
Gracias por su comprensión. Espero que podamos encontrar una solución.
Atentamente
Ninosch
Muchas gracias, Ninosch, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Ninosch,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Casinoly a unirse a la conversación.
Estimado Casinoly,
¿Podrías aclarar amablemente las razones detrás de la incapacidad del jugador para retirar fondos y las circunstancias que llevaron al bloqueo de su cuenta?
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