El jugador de Finlandia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió después de que el jugador aclarara que el retiro finalmente se había realizado tras enviar una selfie para verificación. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
El 24 de octubre realicé un retiro de 236 euros y no me lo han pagado. Mi cuenta está verificada y he realizado varios depósitos y retiros utilizando métodos de retiro verificados.
Necesito ayuda, ya que no he recibido respuesta de por qué sucede esto.
Bookker canceló el retiro. No hay respuesta ni correo.
Hice un nuevo retiro 358e.
Casino quería una selfie, le envié 2
Se pagó el retiro. Se puede cerrar la queja.
Estimado 5801451,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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