OhMySpins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado durante meses.

He estado esperando mi retiro desde el 14 de octubre.

Esto es ridículo y muy frustrante.

Acaban de enviarme un retiro de 5000nok, lo que supone unos 400€ en casi 5 meses.

No entiendo cómo pueden tener tan buena calificación aquí.

Ni siquiera pagan uno al mes.

Estoy muy decepcionado y frustrado por su comportamiento si solicita retiros.

Imagínese si pudiera depositar a crédito y luego seguir jugando y perdiendo dinero para luego no pagar mi deuda.

¿En qué se diferenciaría esto de lo que están haciendo a propósito?

Retraso en los pagos durante meses sin ningún motivo

Hola Jwan97,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con OhMySpins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Ha pasado tanto tiempo desde que jugué que no recuerdo los detalles.

Pero sí, mi cuenta ya está verificada y solo he recibido 1 pago desde octubre del año pasado.

Cada vez que hablo con su soporte en vivo, el mensaje es el mismo.

Casi como si simplemente no les importaran tus retiros.

Comuníquese con el casino y pregunte el motivo de este comportamiento.

Gracias

Gracias Jwan97 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

¿Cómo es posible que tengan una calificación de 9.8 aquí en casino.guru?

También está escrito que pagan 5.000 coronas al día y 70.000 coronas al mes.

He recibido 5000kr desde octubre del año pasado y mi cuenta ha sido verificada hace mucho tiempo.

La información y su calificación son muy engañosas.

Hola Jwan97 , ¡encantado de conocerte!

Mi nombre es Matej y me encargaré de su queja a partir de ahora. Acabo de revisar este caso y entiendo perfectamente sus inquietudes con respecto al pago solicitado. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Oh MySpins Casino a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso.

¿Podrías proporcionar más detalles sobre por qué la solicitud de retiro de este jugador se está procesando más tiempo de lo habitual? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Estimados,

¡Gracias por su paciencia!

Tenga en cuenta que los retiros iniciales a partir de octubre se retrasaron debido a que la cuenta estaba sujeta a verificación antes de cualquier retiro. De hecho, la cuenta se verificó recién el 04.12.2024. Desde entonces, se han procesado varios retiros y vemos que actualmente hay uno más pendiente. Tenga la seguridad de que lo procesaremos con la máxima prioridad. También nos gustaría recordarle al cliente que puede tener hasta 3 retiros pendientes al mismo tiempo.

Esperamos que esto ayude a resolver el asunto más rápidamente.

Atentamente,

Equipo Ohmyspins

Gracias por la rápida respuesta, equipo de Ohmyspins, agradecemos mucho los detalles proporcionados.

Estimado Jwan97 , por favor, avísenos tan pronto como reciba el dinero pendiente y si logró procesar todos los retiros (máximo 3 retiros activos pendientes en este momento). Gracias. :)

Tal vez sea posible solicitar múltiples retiros, pero si solo se paga uno por trimestre, ¿qué sentido tiene?

Ohmyspins hace esto a propósito con la esperanza de que los clientes cancelen sus retiros y apuesten todo su dinero.

Están jugando malas pasadas y lo saben.

En cualquier caso, yo optaría sin duda por los tres retiros. Si el casino decide acelerar el proceso como ha prometido, es mejor tener el límite completo. Si no, al menos las solicitudes estarían en cola y se procesarían un poco más rápido. En general, no tienes nada que perder en este punto si solicitas los tres retiros.

Por favor, avísame una vez que hayas realizado las solicitudes y cambiaré el cronómetro hacia el casino nuevamente. Si recibes el pago mientras tanto, no dudes en informarnos aquí para que podamos hacer un seguimiento de lo que sucede.

Gracias.

Siguen rechazando mis retiros.

Esta vez recibí este correo electrónico de ellos.

Solicité a la misma dirección que anteriormente y esta vez no hubo cambios.

Jwan,

Su retiro de 5000,00 NOK fue cancelado.

Si canceló el retiro usted mismo, no es necesario realizar ninguna otra acción.

Si no canceló la solicitud de retiro, la falla puede deberse a un error técnico con el proveedor de servicios de pago.

Al realizar una nueva solicitud de retiro para evitar inconvenientes futuros, siga las siguientes instrucciones:

- Utilice siempre el mismo método de pago utilizado para depositar al retirar;

- Asegúrese de que no haya comprobaciones de verificación pendientes en su cuenta de juego;

- Para la mejor experiencia con nuestra plataforma, recomendamos utilizar el navegador Google Chrome;

Sugerencia: Puede utilizar transferencia bancaria para realizar retiros.

- Asegúrese de introducir los datos de su tarjeta y su IBAN personal con precisión, sin espacios adicionales entre los dígitos.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos a través del chat en vivo.

Atentamente,

Departamento de Finanzas

Parece extraño. Por favor, ¿qué tipo de método de retiro estás usando? Además, antes de volver a enviar la solicitud de retiro, ¿podrías consultar primero con el proveedor de pagos si no fue él quien rechazó la transacción? A veces sucede, así que es bueno asegurarse.

El mismo método de siempre, nada ha cambiado.

Realmente les sugiero a ustedes en casino.guru que observen su comportamiento y luego expliquen su calificación.

Es muy engañoso

Para ser justos, hasta ahora solo hemos tenido buenas experiencias con este casino. Todas las quejas se resuelven o el jugador deja de responder, lo que probablemente significa que obtuvo lo que necesitaba y se fue. Y también han sido muy complacientes en diferentes áreas relacionadas con el juego limpio. Intentaré ponerme en contacto con alguien por encima del equipo de soporte para ver si pueden darnos alguna información.

Sin embargo, la conferencia de iGaming en Dubai acaba de terminar y muchos representantes de casinos están viajando en este momento. Ya he visto algunos retrasos en las respuestas (en diferentes quejas), por lo que me gustaría pedirles un poco más de paciencia.

Mientras tanto, si el equipo de Ohmyspins pudiera brindarnos algunos detalles sobre por qué este retiro demora más de los 3 días hábiles estipulados, se lo agradeceríamos mucho. En caso de información confidencial, cualquier prueba puede enviarse directamente a mí a matej.l@casino.guru .

Estimado Jwan97,

Gracias por su paciencia.

Lamentamos profundamente la frustración que ha experimentado. Tenga en cuenta que estamos trabajando diligentemente para resolver este asunto y procesar su último retiro pendiente lo antes posible. Su satisfacción es importante para nosotros.

Atentamente,

Equipo OhMySpins

Estimado equipo de OhMySpins , ¿podrían al menos compartir el motivo de los retrasos y si el jugador puede esperar el dinero esta semana?

Gracias.

Querido Matej,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que se producen retrasos debido al gran volumen de solicitudes.

Nos gustaría informarle que todos los retiros de clientes se han completado y pagado de nuestra parte.

Atentamente

Equipo OhMySpins

¡Gracias por la rápida respuesta!

Estimado Jwan97 , ¿podría informarnos una vez que reciba el dinero para que podamos cerrar la queja?

Gracias.

Sí, finalmente lo recibí después de meses de espera.

No recomendaré este casino a nadie.

La peor experiencia que he tenido jamás. Espero que sigan así porque entonces no durarán mucho en este negocio.

Estimado Jwan97 ,

Me alegra saber que tu problema se ha resuelto finalmente. Marcaremos la queja como " resuelta " en nuestro sistema. Agradezco tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Compañero

Casino.Guru