El jugador de Alemania ha depositado más de 12 000 euros en el casino, pero aún no ha recibido ningún pago. El proceso de pago es lento, con limitaciones en la cantidad que se puede retirar por día. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Ya he depositado más de 12.000 euros en este casino y todavía no he tenido ningún pago (lo había traído cada vez) Ahora sí, ya que solo puedes pagar 1000 euros por día, 3 pagos abiertos y 3000 en la cuenta que no puedo pagar porque solo se permiten 3 pagos allí ^^
Eso solo es en realidad una mejilla, pero está bien, podría vivir con eso si los pagos se procesan rápidamente, pero desafortunadamente ese no es el caso.
Transferencia bancaria 1-3 días hábiles luego se dijo 3-5 días hábiles que
En el chat en vivo me dijeron que escribiera a Vip Mail, pueden acelerar mis pagos.
Ayer me aseguraron por correo electrónico que recibiría mi primer pago el mismo día, lamentablemente no pasó nada...
Además, me dijeron en el chat que esta es la primera de las 3 lenguas de pago que se están considerando.
Significa que tengo que esperar otros 5 días por cada pago de 1000 euros, que luego muerde con el límite de pago mensual de 15 000 euros, no puedes alcanzar eso en 2 meses.
Tampoco sé qué hay que verificar durante tanto tiempo. He sido un buen depositante. No he usado ningún bono y solo he jugado 5 tragamonedas. Mi cuenta también está verificada.
No he recibido una respuesta de Vip Mail desde ayer.
Estimado mockey,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Hola 🙂 Ya estoy verificado.
y mi pago, que se suponía que saldría de la casa hoy, fue cancelado porque mi proveedor de servicios de pago (banco) lo rechazó.
Es el mismo método de retiro que se utilizó para depositar.
Después de la consulta telefónica con mi banco, nada fue rechazado.
Así que los primeros 1000 euros están de vuelta en mi cuenta de juego y los he pagado de nuevo.
En el chat en vivo solo te disculpas pero no encuentras una solución al supuesto problema. Depositar también fue fácil.
Adjunto las dos capturas de pantalla
Saludos y gracias por la ayuda
Por cierto, casi todas las quejas del casino son sobre lo mismo. ¡Siempre la misma excusa de que no se realizó el pago!
Entiendo perfectamente tu frustración, mhockey. Sin embargo, configuraré el temporizador para 7 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Hola 🙂 el caso se resolvió, el equipo VIP fijó el pago manualmente y obtuve mi dinero excepto los últimos 1000 euros, que seguramente llegarán mañana.
Estimado mockey,
¿Podría confirmar que se recibió el monto total ahora? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta? Gracias.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, mhockey, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
PD: El importe inicial en disputa de esta denuncia fue de 6.000 €. Dado que el jugador confirmó previamente que recibió todo menos los últimos 1.000 €, ajustó la cantidad a 5.000 € y marcó la queja como resuelta.
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