El jugador de Alemania solicitó un retiro y cierre de cuenta. Se le informó que el retiro tenía que ser procesado primero, sin embargo la transacción fue cancelada y los fondos devueltos a su cuenta. El problema finalmente se resolvió con éxito.
Hola,
Pedí retirar mis ganancias de 170 euros y cerrar mi cuenta.
Me dijeron por correo electrónico que primero tenía que configurar mi cuenta de jugador en 0, de lo contrario no se puede pagar nada. Yo también hice eso. Luego me informaron por correo electrónico que tendría que esperar otro día, luego se pagaría el dinero y se cerraría mi cuenta.
Hoy revisé mi cuenta de jugador y descubrí que el dinero había regresado a mi cuenta de jugador, aunque me habían prometido que se pagaría el dinero.
Estimado Klaus91,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que aprobó el KYC?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
Te envié todas las capturas de pantalla a tu dirección de correo electrónico. También recibió el siguiente correo electrónico:
No me dijeron nada sobre el hecho de que todavía tengo que enviar documentos para su verificación. Incluso le pedí extra. Y, sin embargo, no me informaron al respecto. A continuación tienes las capturas de pantalla de todo el historial de comunicaciones.
Mira cuánto tiempo llevo esperando el pago. Nunca he tenido tantos problemas en ningún otro casino, a pesar de que solo es un pago de 170 euros. Ahora me dirás en el próximo correo electrónico cuánto te arrepientes, pero aún así me pides que envíe ciertos documentos nuevamente.
Mira, quiero cerrar mi cuenta. Por favor, haga el pago y renuncie a todo este proceso para que finalmente no tenga la tentación de jugar. Si me dice que no hay otra manera y que los documentos son necesarios, puedo decirle que otros 3 casinos también renunciaron a este procedimiento y cerraron mi cuenta inmediatamente después del pago. Ahora les pido que finalmente resuelvan el asunto.
Con los mejores deseos
Klaus El K ***
Muchas gracias Klaus91 por su respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Klaus,
Me hago cargo de su queja. Me parece extraño que el casino no le haya dado ninguna explicación de por qué falló el retiro. Creo que tendrás que pasar por todo el proceso de verificación porque es un procedimiento estándar en la mayoría de los casinos. De todos modos, me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer. Me gustaría invitar a Zet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimados,
Nos gustaría informarle que el retiro del jugador está programado para hoy.
Disculpe las molestias.
Atentamente,
Equipo Zetcasino
Estimados señores y señoras,
¿Qué pasa con el pago? Creo que es bueno que quieran bloquear mi cuenta, pero ¿qué pasa con el dinero?
¿No has dicho nada sobre eso ahora?
Hola Pedro,
Ahora he recibido un correo electrónico que indica que el pago no funciona porque el IBAN no se almacenó correctamente (supuestamente). SOLO debo proporcionar el Iban y hacer una solicitud de retiro nuevamente.
Lo intenté, pero seguía recibiendo un mensaje de error que indicaba que tendría que proporcionar todos los detalles para el pago. Además del IBAN, TAMBIÉN EL BIC, NOMBRE DEL BANCO, PAÍS ETC.
€
Luego volví a hablar con el chat en vivo y solo dijeron que alguien se pondría en contacto conmigo. Por supuesto, eso no sucede.
¿Qué debería hacer ahora?
Estimados,
Nos gustaría informarle que no ha habido cambios y que el retiro actual del jugador está programado para hoy.
Disculpe las molestias.
Atentamente,
Equipo Zetcasino
Hola Pedro,
Ahora ya no entiendo nada.
¿Les enviaste la captura de pantalla de mi correo? Dice que no se procesará hoy.
Pregunte nuevamente con la solicitud para volver a ver el correo electrónico que fotografié.
Hola Klaus,
El casino tiene acceso a las capturas de pantalla aquí.
Estimado equipo de Zetcasno,
¿Se realizó el pago?
Estimados,
Nos gustaría informarle que se ha pagado el retiro del jugador.
Disculpe las molestias.
Atentamente,
Equipo Zetcasino
Hola Pedro,
Se ha recibido el pago.
Gracias por tu ayuda😉
Hola todos,
Gracias por tus respuestas.
Querido Klaus,
Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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