Estimado equipo de Casino Guru,
Gracias por su continuo compromiso con respecto a la discrepancia en los detalles de registro de Erdalhan.
Para brindar mayor claridad, es importante resaltar que la inconsistencia en la fecha de nacimiento entre las dos cuentas es de hecho un factor importante en la identificación de posibles duplicados dentro de nuestro sistema. En este caso, hubo una diferencia notable de dos años entre las fechas de nacimiento proporcionadas, un marcador crucial utilizado para señalar e investigar posibles cuentas duplicadas.
Si bien reconocemos que las fechas de nacimiento tienden a permanecer más estables con el tiempo, es esencial comprender que los jugadores aún pueden intentar explotar las vulnerabilidades en nuestro proceso de registro al proporcionar información alterada o inexacta, incluidas las fechas de nacimiento. Sin embargo, nuestras medidas se extienden más allá de las fechas de nacimiento para incluir otros parámetros como direcciones de correo electrónico, direcciones IP, hashes de cookies y números de teléfono para mitigar el riesgo de cuentas duplicadas.
Queremos enfatizar que nuestra capacidad para evitar que los jugadores registren varias cuentas se basa principalmente en la información proporcionada durante el registro, incluidas direcciones de correo electrónico, direcciones IP, hashes de cookies y números de teléfono. A pesar de nuestros mejores esfuerzos en este sentido, lamentablemente está fuera de nuestro control eliminar por completo la posibilidad de que los jugadores creen nuevas cuentas utilizando información diferente.
Como se evidencia en el caso de Erdalhan, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, lograron eludir nuestras medidas preventivas y crear múltiples cuentas, todas las cuales ahora han sido cerradas.
Lamentamos profundamente cualquier inconveniente o angustia causado por esta situación. Sin embargo, de acuerdo con nuestros términos y condiciones y estándares de la industria, no podemos cumplir con las solicitudes de reembolso en los casos en que los jugadores proporcionen a sabiendas información diferente para volver a registrarse después de la autoexclusión. El juego responsable es una responsabilidad compartida y, si bien nos esforzamos por brindar apoyo y orientación, los jugadores también deben actuar de manera responsable y cumplir con los protocolos establecidos.
Si necesita más aclaraciones o información, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Equipo de soporte de CashWin
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your continued engagement regarding the discrepancy in Erdalhan's registration details.
To provide further clarity, it's important to highlight that the birthdate inconsistency between the two accounts is indeed a significant factor in identifying potential duplicates within our system. In this instance, there was a notable two-year difference between the birthdates provided, a crucial marker used to flag and investigate potential duplicate accounts.
While we acknowledge that birthdates tend to remain more stable over time, it's essential to understand that players may still attempt to exploit vulnerabilities in our registration process by providing altered or inaccurate information, including birthdates. Nevertheless, our measures extend beyond birthdates to include various other parameters such as email addresses, IP addresses, cookie hashes, and phone numbers to mitigate the risk of duplicate accounts.
We want to emphasize that our ability to prevent players from registering multiple accounts is primarily based on the information provided during registration, including email addresses, IP addresses, cookie hashes, and phone numbers. Despite our best efforts in this regard, it is unfortunately beyond our control to entirely eliminate the possibility of players creating new accounts using different information.
As evidenced in Erdalhan's case, despite our best endeavors, they managed to circumvent our preventative measures and create multiple accounts, all of which have now been closed.
We deeply regret any inconvenience or distress caused by this situation. However, in alignment with our terms and conditions and industry standards, we cannot fulfill refund requests in instances where players knowingly provide different information to re-register after self-exclusion. Responsible gaming is a shared responsibility, and while we endeavor to provide support and guidance, players must also act responsibly and adhere to established protocols.
If you require any further clarification or information, please do not hesitate to reach out to us.
Best regards,
CashWin Support Team
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