El casino rechazó la solicitud de retiro del jugador de Alemania sin darle ninguna explicación. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias después de comunicarse con el casino.
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Winsane Casino - Se ha denegado la retirada del jugador.
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Importe: 200 €
Winsane Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.2
Winsane Casino tiene un índice de seguridad de 8,2, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 meses
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Público
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hace 5 meses
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Estimado Cantana96,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
- ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
- ¿Hay algún retiro pendiente actualmente en su cuenta?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 5 meses
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Hola,
La cuenta está completamente verificada.
No me informaron por qué no se pagó. Me comuniqué con el soporte. Estoy esperando una respuesta. Ahora se ha solicitado un pago adicional. Aún está pendiente una respuesta.
Atentamente
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Público
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hace 4 meses
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Si el problema persiste,
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
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Público
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hace 4 meses
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Hola, Cantana96:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Estimado Cantana96,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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