El jugador español tuvo dificultades para cerrar su cuenta en Supabet. A pesar de varios intentos de confirmar el cierre por correo electrónico, la cuenta permaneció abierta. Tras comunicarse con él, proporcionó la información necesaria y el casino cerró su cuenta. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto, confirmando así el cierre de la cuenta del jugador.
Buenos días,
Llevo varios dias tratando de cerrar mi cuenta en Supabet, contacte por medio del chat de la página y te indican que debes enviar un correo electrónico para confirmar el cierre. El caso que tras bastantes correos todavía no la han cerrado.
Gracias.
Estimado jfarre123,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento, y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador y no podemos penalizar al casino por mantener su cuenta abierta.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, si lo hace, solo en circunstancias especiales (después del período de reflexión, y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? Por favor, reenvíame las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu respuesta, jfarre123. Recibí tu correo electrónico y parece que no respondiste al casino después de que te pidieran que especificaras el motivo del cierre de la cuenta. Sin embargo, si lo hiciste, por favor, reenvíame este mensaje para que podamos revisar la conversación completa.
Estimado jfarre123,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
