El jugador de Finlandia intentó verificar su cuenta y cambiar su dirección, pero tuvo dificultades. Solicitaron cerrar la cuenta y retirar sus fondos, pero se les negó ambas cosas.
Sitio muy poco profesional, intenté verificar mi cuenta y cambiar la dirección anterior a una nueva, pero no funciona a pesar de que lo administré en el chat en vivo y después de todos los problemas quería cerrar mi cuenta y retirar los fondos. allí, por lo que no aceptan eliminar la cuenta ni permitirme retirar dinero.
Sé que sin quejarme esto no se solucionará.
Hola topiturpei,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spinaro Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No aceptan cambiar mi dirección por una nueva, por lo que no puedo verificar la dirección, todos los documentos se enviaron desde ambas direcciones, la antigua y la nueva. También se niegan a aceptar facturas telefónicas u otras facturas en formato pdf, así como facturas en papel que coincidan con la información de la dirección enviada en papel.
Recibos enviados del depósito del banco, fotografías también de la tarjeta bancaria.
En el chat ya aceptaron el cambio de dirección una vez cuando estuve en contacto al respecto 3 veces.
El 20.6 me enviaron un correo electrónico y todavía no aceptan cambiar mi dirección por una nueva para poder confirmarla.
Nos gustaría informarle que hemos recibido su solicitud de retiro; sin embargo, faltan algunos de los documentos requeridos. Para garantizar la seguridad, proporcione los siguientes documentos:
1. Verifica tu dirección cargando un documento que no tenga más de 90 días y que muestre tu nombre, la dirección en tu perfil y la fecha de emisión del documento. (por ejemplo, factura de electricidad o extracto bancario: obligatorio). Tenga en cuenta que no se aceptan extractos de bancos virtuales ni facturas de teléfonos móviles.
Tenga en cuenta que el documento completo debe estar visible para ser aceptado.
2. Cargue una foto de la tarjeta de crédito utilizada para depósitos (que termina en *0731) mostrando el nombre, la fecha de vencimiento y los primeros 6 y últimos 4 dígitos. Si la tarjeta es virtual, podrás descargar un extracto que contiene la información mencionada.
25.6 dijeron que aprobaban el cambio de domicilio y que vendrían los documentos y la repatriación.
El 26.6 cancelaron el retiro porque de todos modos no quieren confirmar mi cuenta y me dijeron que no van a pagar las ganancias porque cerré mi cuenta.
10.1. Tiene derecho a cerrar su cuenta (incluida la eliminación de su nombre de usuario y contraseña) en cualquier momento comunicándose con nosotros por correo electrónico: support@spinaro.com . Si decide cerrar su cuenta, la empresa le devolverá los fondos de su cuenta después de que el retiro se haya deducido previamente.
El retiro también se realizó antes de que se cerrara la cuenta.
Hola topiturpei,
Tenga en cuenta que cualquier tipo de verificación demora hasta 14 días y puede incluso más si intenta cambiar la fecha con la que se registró. Simplemente recomendaría aportar todos los documentos que me soliciten para poder tramitarla lo antes posible.