PrincipalQuejasCasinoly - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Casinoly - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 900 €

Casinoly
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 06/02/2023 | Resuelta : 17/02/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Italia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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hace 1 año
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Buenas noches, hace aproximadamente 20 años, abrí en casinoly, deposité la suma de 500 euros en los días que gané y llegué a 1400, pero hoy, cuando pido un retiro, siempre me rechazan, por lo que la transacción fue denegada. Estoy aburrido. gané y quiero mi dinero en mi tarjeta Postepay Evolution

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hace 1 año
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Hola, simonecastagnola0,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Lo que puedo decir es que estoy en un estado de retiro de 500 y 400 euros y me dice como siempre que la transacción no fue exitosa y además la cuenta que todavía 400 euros no está bien file este es mi deposito

Editado
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hace 1 año
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Nada aun hoy me negaron la suma de 400 solicitados son unos ladrones

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hace 1 año
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Lo siento, estoy recibiendo el dinero.

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hace 1 año
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Buenas noches, hoy recibí mis cargos, me han pagado muchas gracias.

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hace 1 año
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Estimado simonecastagnola0,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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