El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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Casinoly - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta de casino.
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Importe: 500 €
Casinoly
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Casinoly has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
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hace 2 años
Traducción
Transfirí EUR 500,00 a Estolio Limited con giropay el 7 de noviembre de 2022. Mi cuenta comdirectt se debitó el 7 de noviembre de 2022. Estolio Limited actuará como receptor de Casinoly Casino
especificado. El número de referencia proporcionado también se incluyó en la transferencia. A la fecha no se ha emitido ningún crédito. Envié correos electrónicos varias veces solicitando crédito y tuve 4 chats en vivo. Todo sin éxito. Solo recibí la respuesta: Nosotros nos encargamos, recibirás una notificación por e-mail. Incluso después de 20 días el dinero se ha ido. ¿Cómo es posible algo así?
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Público
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hace 2 años
Traducción
Estimado Jorge3549,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar su recibo de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado o acreditado a su cuenta de casino.
¿Podría informarme si ya se comunicó con su banco? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 2 años
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Hola, georg3549:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Comentarios adicionales del jugador:
"Hola,
Recuperé mi dinero con un costo de EUR 14.90.
Después de que el casino me desanimara, pedí ayuda al banco de mi casa.
Enviaron una solicitud de remesa al destinatario Estolio Limited y tuvieron éxito.
El monto fue transferido a mi cuenta el 2 de diciembre de 2022.
El caso está cerrado para mí y también seguiré tus instrucciones: no más transferencias,
No juegues más allí.
Atentamente
Jorge M******"
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Público
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hace 2 años
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, georg3549, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
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