PrincipalQuejasJoker8 Casino - El jugador lucha por suspender su cuenta debido a su adicción al juego.

Joker8 Casino - El jugador lucha por suspender su cuenta debido a su adicción al juego.

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Importe: 200 €

Joker8 Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/02/2024 | Resuelta : 04/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

La jugadora de Alemania quería cerrar permanentemente su cuenta del casino en línea debido a su adicción al juego, pero el chat en vivo y el soporte por correo electrónico del casino la ignoraron. Ella se había comunicado con nuestro equipo de quejas para obtener ayuda. Después de una serie de intercambios y de proporcionar la información necesaria, el jugador nos informó que el problema estaba resuelto. En consecuencia, habíamos marcado el caso como "resuelto" en nuestro sistema.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Buenas noches, llevo varios días intentando suspender mi cuenta por adicción al juego. El chat en vivo no está disponible y ya envié 2 o 3 correos electrónicos que fueron ignorados. Realmente quiero que suspendas mi cuenta, por favor, ya que soy extremadamente adicto al juego.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola marvinleubert,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).


Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Me gustaría cerrar mi cuenta permanentemente porque, como dije, soy adicto a los juegos. Lamentablemente, la función no está disponible en el sitio. El chat en vivo no está disponible desde hace días y nadie ha respondido a los correos electrónicos. Por favor ayúdenme a bloquearme allí permanentemente.


Atentamente


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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola marvinleubert,

Por favor reenvíe el correo electrónico que envió al casino a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional.

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hace 9 meses
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Te envié 👍

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Gracias marvinleubert por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
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Está resuelto, por favor cierre el caso.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado marvinleubert,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos cordiales, Jozef.

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