El jugador de Portugal había informado de un problema con una solicitud de retiro en un casino en línea. A pesar de haber presentado todos los documentos de verificación requeridos, el casino canceló el retiro a través de Skrill debido a que estaba inactivo y sugirió una transferencia bancaria en su lugar. La solicitud de transferencia bancaria del jugador estaba pendiente. Luego de presentada la denuncia, se aprobó la solicitud de retiro y el jugador recibió el dinero.
El casino en cuestión es muy novato y, si bien su atención al cliente es amigable y está disponible, no justifican sus acciones.
Hice varios depósitos y después de obtener ganancias solicité un retiro. Mi solicitud fue rechazada, por lo que me comuniqué con su atención al cliente, quienes me dijeron que faltaban algunos documentos para validar mi cuenta. Al principio era un comprobante de domicilio, y después de resolver ese problema, resultó ser un comprobante de depósito a través de MBWAY (algo que NINGÚN casino me había pedido jamás). Este problema se resolvió y finalmente solicité el retiro a través de SKRILL. Esperé 3 días (72h) para que fuera validado. Sin embargo, en la recta final, mi retirada fue cancelada. Una vez más, me comuniqué con su atención al cliente, quienes simplemente me dijeron que el retiro a través de Skrill está actualmente inactivo, de manera conveniente, y que debería solicitar el retiro mediante transferencia bancaria. Lo hice y actualmente estoy esperando para ver si mi solicitud de retiro FINALMENTE será aprobada o no.
Llevo con esta situación desde el 12 de mayo a las 4 pm solo quiero recibir el retiro que solicité.
Estoy esperando por una respuesta.
Querida margaritacostarc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, buenas tardes.
Milagrosamente después de hacer la denuncia aquí en el sitio web, ayer se aprobó la solicitud de retiro y hoy ya recibí el dinero en cuestión.
Está todo solucionado.
Querida margaritacostarc,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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