El jugador de Alemania había intentado retirar 700 euros pero se encontró con un mensaje de error. A pesar de las interacciones diarias con el personal del casino, el retiro no tuvo éxito. Después de que el jugador presentó una queja, iniciamos un diálogo para comprender la situación, preguntando sobre el historial de retiros anteriores y el estado de verificación KYC. El problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó la recepción del dinero.
El 6 de abril de 2024 intenté realizar un retiro de 700 euros, pero recibí un mensaje de error que decía: "Retiro no posible, Revólver x 1".
Desde ese día, he estado en contacto diario con el casino, pero cada miembro del personal sólo me apacigua. Me dijeron que el departamento de finanzas se pondría en contacto. Un miembro del personal me escribió el lunes informándome que mi retiro se procesaría manualmente. Aún así, no ha pasado nada. Me piden continuamente que tenga más paciencia.
Por favor, necesito ayuda ya que no estoy logrando ningún progreso por mi cuenta.
Querido Leptis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Querido Leptis,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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