PrincipalQuejasGoldspin Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.

Goldspin Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.

Traducción automática:

Importe: 700 €

Goldspin Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 18h 33m 14s

Resumen del caso

hace 5 horas
Traducción

La jugadora de España está experimentando dificultades con la verificación de la cuenta, ya que el casino sigue solicitando documentos adicionales a pesar de haber enviado todos los materiales necesarios. Lleva 6 días intentando completar el proceso de verificación sin éxito.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana

Me han vuelto a pedir verificar la cuenta y ya les he enviado todos los documentos y todo el rato me piden cosas nuevas. Y llevo 6 días para verificar y no hay manera

Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Estimada Katebarna79,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana

He enviado DNI, selfie, foto de la tarjeta bancaria, factura de documentos, certificado de titularidad del banco.

Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, Katebarna79. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 horas
Traducción
Hola, Katebarna79:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 5 horas
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Casino Guru está evaluando el caso

Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias