PrincipalQuejasGoldspin Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.

Goldspin Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.

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Importe: 700 €

Goldspin Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

5d 23h 19m 19s

Resumen del caso

ayer
Traducción

La jugadora de España está experimentando dificultades con la verificación de la cuenta, ya que el casino sigue solicitando documentos adicionales a pesar de haber enviado todos los materiales necesarios. Lleva 6 días intentando completar el proceso de verificación sin éxito.

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Público
Público
hace 2 días

Me han vuelto a pedir verificar la cuenta y ya les he enviado todos los documentos y todo el rato me piden cosas nuevas. Y llevo 6 días para verificar y no hay manera

Público
Público
ayer
Traducción

Estimada Katebarna79,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:
Público
Público
ayer

He enviado DNI, selfie, foto de la tarjeta bancaria, factura de documentos, certificado de titularidad del banco.

Casino Guru está evaluando el caso

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