El jugador de Italia ha solicitado la baja diez días antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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Powbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 153 €
Powbet Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Powbet Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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He pedido una retirada el 21 de mayo de 153 Euros. En el pasado he recibido otro retiro sin problemas.
Después de varios contactos con su servicio de atención al cliente, recibí el 26 de mayo la solicitud de mi factura de electricidad de pasaporte y mis tarjetas de crédito (no sé por qué nunca jugué o retiré más de 150/160 euros) ... Después que no mas respuesta... hasta el chat de hoy en el que me acusan de usar VPN (No es cierto, nunca uso uno y se ve claramente mi ip) y esperar un correo. Como hoy son los ocho días hábiles posteriores a la solicitud de retiro sin respuesta y lo único que cambió es que no puedo deshacer el retiro en este momento pero el estado sigue en pendiente. No sé exactamente qué hacer para obtener mi dinero en este momento... su respuesta siempre es esperar esperar esperar y no llega nada... Por favor ayuda
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hace 2 años
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Estimado/a Sorhin81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que nunca ha usado una VPN (red privada virtual) para alterar su ubicación? Su confirmación es esencial para este caso y no le pido que lo meta en problemas, solo intento entender cómo maneja el casino sus propias reglas.
El problema con el uso de la VPN es que puede estar conectado involuntariamente a otra dirección IP que está relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo tanto, parece que creó varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.
¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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hace 2 años
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El problema es diferente.
Me acusaron de usar VPN solo mientras chateaba con el operador (lo cual negué de inmediato que nunca usé VPN), pero mi problema con el casino es que no puedo obtener el retiro que solicité.
Mi cuenta está activa y funcionando (no bloqueada ni cancelada).
El problema con el casino es que desde el 21 de mayo solicité el retiro de 153 Euros, el 26 de mayo me pidieron los documentos para verificar mi cuenta de juego la cual proporcioné después de unas horas, hoy 1 de junio llegó una doble respuesta del casino que mi cuenta ha sido verificada y que el pago fue aprobado el 27 de mayo, pero aún no saben cuándo se pagará (que es la respuesta que me siguen dando desde el 27 de mayo).
A partir de hoy (1 de junio) mi cuenta está activa y funcionando en el sitio web si quisiera jugar, pero no tengo idea de cuándo y si pagarán ese retiro de 153 euros que solicité ... en este momento esperaría el fin de semana a ver si pagan, si siguen sin pagar sigamos bien?
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hace 2 años
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¿Podría esperar para contactarlos en el retraso de mi retiro hasta el final de la semana? Los últimos dos correos electrónicos que recibí de ellos hoy me hicieron sentir un poco de esperanza de recibir el pago que estoy esperando a partir del 20 de mayo.
Gracias ,
Te actualizaré si pagaré el retiro en los próximos días o no.
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hace 2 años
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El problema está vendido.
Tardó mucho (del 21 de mayo al 3 de junio) pero llegó la retirada.
Correo electrónico de Powbet:
¡Hola Claudio!
Nos complace informarle que su solicitud de retiro por un monto total de 153,00 EUR ha sido procesada por nuestro Departamento de Finanzas.
Los fondos deberían llegar a su cuenta lo antes posible. Tenga en cuenta que puede haber demoras de hasta 3 a 5 días hábiles para transferencias bancarias y con tarjeta de crédito.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@PowBet.com o mediante el chat en vivo .
Sinceramente,
Departamento Financiero de PowBet.com
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Público
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hace 2 años
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Sorhin81, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
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