PrincipalQuejasVegasino Casino - El jugador experimenta retrasos en el pago.

Vegasino Casino - El jugador experimenta retrasos en el pago.

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Importe: 490 €

Vegasino Casino
Enviada: 30/01/2025 | Resuelta : 12/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania se enfrentó a retrasos constantes con un pago de 490 euros solicitado el 20 de enero de 2025, y solo recibió repetidas excusas del chat en vivo del casino. Después de una comunicación persistente sobre el estado de sus ganancias, el problema se resolvió y se confirmó que el pago se había realizado.

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Hola,

Me han dado repetidas excusas con respecto a mi pago de 490 euros.

La baja se solicitó el 20/01/25 y desde entonces no ha pasado nada. Sigo recibiendo las mismas excusas en el chat en vivo.

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Estimado tiedemann49,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Hola Kristina,


Solicité mi retiro el 20 de enero. Todavía lo estoy esperando.

Recibí un retiro el 21 de enero. ¿Pasa algo?

¿Cómo puede el casino cumplir con sus términos y condiciones si los tiempos de retiro son tan largos? Eso no puede funcionar.

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Cada día me siento más frustrado. Aún no se ha procesado el pago de mis ganancias.

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Gracias por tu respuesta, tiedemann49. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.

  • ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que utilizabas antes?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Gracias.

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Hola gurú del casino,


Todavía no tengo mi dinero.

El método de retiro es mi tarjeta de crédito, que también utilicé para depositar.

No se requirió verificación.

Obtuve mis ganancias sin bono.


Creo que la estafa de Vegasino es realmente mala y raya en el fraude. Siempre puedes depositar, pero cuando ganas, no quieren pagarte. ¿Por qué deberías seguir jugando en este casino? No cumple con sus propios términos y condiciones.

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Hola,


Hoy me han vuelto a desanimar. Mi solicitud de retiro aún no ha sido procesada.

¿Ya has contactado con Vegasino?

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No, todavía no nos hemos puesto en contacto con el casino porque necesitamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre este caso. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Hola Kristina,


Te he enviado los documentos.

Este grupo de casino nunca se adhiere a sus propios términos y condiciones.

No importa en qué casino juegues en el grupo, siempre hay problemas con los pagos.

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Aquí puedes ver que las respuestas en el chat en vivo del Casino Vegasino están listas.

Mi compañero de chat debe haber copiado demasiado accidentalmente.



Franco T***

¿Qué significa en breve? Me lo dije a mí mismo hace 10 días... en breve

(11:58:15)Málik

general


bonificaciones


depósito


Retiro


Cierre de cuenta


Deportes


Tasa de requisitos de SS


SS-Gracias


Disculpas de las SS


SS-Jugador frustrado


Plantillas de correo electrónico


Información confidencial


Comprobación del procedimiento de bonificación


Plantillas de Ivan


Gracias por su paciencia, ¡realmente lo apreciamos!


Tenga en cuenta que nuestro departamento de finanzas está al tanto de la demora en su retiro. Debido a numerosas solicitudes, todos nuestros retiros se retrasan.

No tienes que preocuparte, el retiro será procesado, solo puede tardar un poco más de lo esperado.


Me complace informarle que todo parece estar en orden con su retiro. Tenga en cuenta que recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se complete el retiro.


¡Realmente apreciamos su paciencia!

(11:59:24)Frank T***

Esta es una respuesta prefabricada... Ya he recibido este texto exacto cuatro veces... pero mi dinero aún no está allí

(11:59:55)Málik

Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por la situación.

No soy parte de nuestro departamento de finanzas.

Sin embargo, nuestro equipo de finanzas está haciendo todo lo posible para ser lo más rápido posible.

Por favor tenga paciencia, se lo agradecemos.

(12:01:02)Frank T***

No cumple con sus propios términos y condiciones

(12:01:46)Frank T***

¿Estás perdiendo a tus clientes... o no importa en tu grupo de casinos... con más de 80 casinos?

(12:02:12)Málik

Lo siento. Debido a un cambio de turno, tengo que transferirte a otro empleado. Por favor, no cierres el chat. Gracias por tu comprensión.

*

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Hola gurú del casino,


Se ha pagado el importe, se puede cerrar el caso.

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Estimado tiedemann49,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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