El jugador de Alemania se registró en Winsane Casino sin saber que su licencia no era válida en Alemania e intentó autoexcluirse debido a su adicción al juego, pero no recibió respuesta. Depositó 1650 € en el casino y ahora busca ayuda para cerrar su cuenta y recuperar sus depósitos.
Buen día,
Me registré en Casino Winsane. No sabía que este casino no tiene licencia válida en Alemania.
El 21 de agosto de 2024 escribí un correo electrónico a Winsane debido a mi adicción al juego porque quería excluirme. Mi correo electrónico ha sido ignorado hasta la fecha y mi solicitud no ha sido procesada en el chat.
Ahora he depositado un total de 1650€ en el casino desde el 24 de agosto hasta el 31 de agosto de 2024.
Solicito ayuda para bloquear mi cuenta y posiblemente recuperar cualquier importe que haya pagado después de mi solicitud.
Atentamente
Marcelo *****
Estimado 84mjgzrgvm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Winsane Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buen día,
Envié mi correo electrónico sobre la autoexclusión debido a la adicción al juego el 21.08.2024 a support@w1nsane.com
Este correo electrónico es específico para la autoexclusión. Si hace clic en Juego responsable en la página de inicio y luego en Atención al cliente, aparecerá esta dirección support@w1nsane.com .
Lo importante es que solo me interesan los 1.650 € que pagué después de presentar la solicitud el 24 de agosto de 2024. ¡Los importes pagados antes de esa fecha fueron culpa mía!
Mi correo electrónico a support@w1nsane.com Hasta el momento no he recibido respuesta, pero recibo constantemente publicidad y otras ofertas tentadoras a través de este correo electrónico, pero también a través de WhatsApp.
Atentamente
Marcelo****
Muchas gracias, 84mjgzrgvm, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola 84mjgzrgvm,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Winsane :
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Hola,
Gracias por informarnos sobre este asunto. Entendemos lo importante que es resolver este asunto, especialmente dada la naturaleza seria del juego responsable.
Tenga la seguridad de que hemos revisado su solicitud y estamos trabajando actualmente para encontrar una solución. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico lo antes posible para ayudarlo y abordar el problema de sus depósitos.
Gracias por su paciencia y estamos aquí para apoyarlo en este proceso.
Atentamente,
Equipo de soporte de Winsane
Gracias al equipo de Winsane Casino por la pronta respuesta.
Por favor, manténganos actualizados aquí en el hilo también.
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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