La jugadora de Australia llevaba más de dos semanas esperando que se procesara su retirada. Inicialmente, le dijeron que no era necesaria ninguna verificación, pero luego le pidieron que enviara documentos de verificación. A pesar de sus frecuentes chats y correos electrónicos, su problema seguía sin resolverse. El jugador había presentado varios documentos, incluidos extractos bancarios, identificación con fotografía, historial de transacciones y fotografías de tarjetas bancarias. Sin embargo, el casino siguió rechazándolos y no respondió a sus correos electrónicos. El jugador había ganado su dinero después de apostar un bono que no tenía límite máximo de retiro. Finalmente, el casino aprobó su transacción de Bitcoin, comprobante de domicilio e identificación. Al final, la jugadora informó que el casino le había pagado el dinero del retiro. Habíamos marcado la queja como "resuelta".
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