Vegasino Casino - El retiro del jugador se retrasa y faltan las ganancias.

Hola equipo de Casino Guru,

Tengo dos problemas con Vegasino:

1. Retiro pendiente: solicité un retiro de 1000 dólares canadienses el 9 de febrero y todavía está pendiente. Los correos electrónicos no reciben respuesta y el chat en vivo solo ofrece respuestas de copia y pega como "etapa final de la revisión" o "lo recibirá pronto", sin ninguna actualización real.
2. Ganancia faltante de apuesta liquidada: el 31 de enero, hice una apuesta de voleibol de $1000 con una cuota de 1,125 (ganancia total de $1125). La apuesta se liquidó el mismo día, pero las ganancias nunca se acreditaron. Cuando pregunté, el gerente deportivo dijo que se debía a un error del sistema y que mis ganancias solo se podían liberar manualmente después de que se procesara mi retiro. Pero como se mencionó en el punto anterior, mi retiro sigue bloqueado, por lo que este es un callejón sin salida.

Por favor, avíseme si necesita capturas de pantalla o respuestas por correo electrónico a lo mencionado anteriormente.

Gracias de antemano por su ayuda.

Han Jing

Estimado conductor del autobús 350:

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

En cuanto a tus ganancias perdidas, lamentablemente aún no contamos con una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas, por lo que no podemos investigar el problema con tu apuesta deportiva. Lamentamos no poder ayudarte más.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica,

Han pasado 15 días desde el 9 de febrero y todavía no he recibido el retiro de CAD $ 1000.

Mi cuenta está normal y verificada, ya que he recibido retiros de ellos anteriormente, aunque también tomó más tiempo de lo habitual, como 7 días.

Agradecería si me pueden ayudar con el retiro.

Gracias

Gracias por tu respuesta.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo apostabas en deportes?

Sin bono. No recibí ni activé ningún bono.

Solo apuesto en deportes. El mes pasado realicé 3 retiros con éxito, a pesar de que también me llevó más tiempo de lo habitual, como mencioné en mi respuesta anterior.

Esta vez está tardando más de dos semanas y contando.

Muchas gracias, 350busdriver, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi compañera Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Tenga en cuenta que si el asunto está relacionado únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarlo ya que no contamos con un departamento que se ocupe de estos asuntos.

Estimado conductor del autobús 350:

Mi nombre es Jana y, a partir de ahora, te ayudaré a resolver tu queja. Lamento saber que tu retiro se ha retrasado. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Vegasino Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Hola Jana,

Así que todavía no he recibido mi pago de retiro hasta este momento.

¿Cuánto tiempo tenemos que esperar para que el casino responda y qué pasa si no lo hace?

Estimado conductor del autobús 350:

El casino aún tiene tiempo para responder. Haré todo lo posible para ayudarte a resolver tu retraso en el retiro.

Estimado conductor del autobús 350:

Gracias por su paciencia.

Lamentamos profundamente los inconvenientes y la insatisfacción que ha experimentado. Tenga en cuenta que su satisfacción es importante para nosotros y estamos trabajando diligentemente para solucionar los problemas que ha planteado y procesar su retiro pendiente lo antes posible.

Atentamente,

Equipo Vegasino

Estimado conductor del autobús 350:

¿Hay alguna novedad en tu retiro? ¿Vegasino te ha pagado tus ganancias?

Gracias

Hola Jana,

Sí, lo hicieron. Todos los problemas se resolvieron, gracias.

Estimado conductor del autobús 350:

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Jana

Casino.Guru