Hola, llevo bastante tiempo intentando resolver mi importante problema de retiro con Cashwin. Permítanme comenzar diciendo que cuando me registro en un sitio, nunca, nunca, me interesan los bonos.
En resumen, hago un primer depósito y luego un segundo, continuando jugando. Me aseguro de que el dinero utilizado en la sesión de juego sea real, no dinero de bonificación. Termino con una suma superior a la que deposité y decido retirarla.
La declaración de mi perfil fue la siguiente:
Saldo real 670€
Saldo retirable: 620€
Saldo de bonificación: 50€
Decidí retirar primero 500€ y dejar el resto en la cuenta.
El proceso de retiro requiere que primero verifique mi identidad, por lo que presento todos los documentos, comprobante de residencia, etc. Todo es estándar. Cuando solicito un retiro, una notificación me informa que no debo tener bonos activos en la cuenta para hacerlo. Me comuniqué al chat en vivo y me dicen que para retirar tengo que cancelar el bono. Después de varios días de espera, el estado de mi retiro cambia de "pendiente" a "completado" el viernes 01/12/2024. Hoy, al notar que aún no había sido acreditado, decidí contactar nuevamente con atención al cliente para obtener explicaciones. Me dijeron que habían retenido los 450€ y me dejaron "regalo" de los mismos 50€ que había depositado. Quiero resolver este problema lo antes posible ya que no elegí cancelar el bono voluntariamente, y es más, nunca lo jugué sino que siempre solo usé (como siempre lo hago) mi saldo depositado. Al navegar por este foro, me doy cuenta de que no soy el único que se ha encontrado con este problema, que muchas veces parece evidente. Antes de definirlo como "estafa" y emprender acciones legales, pido ayuda en este apartado, esperando que alguien con sensatez pueda finalmente resolver mi problema. ¡Gracias!
Hello, I have been trying for quite some time to resolve my significant withdrawal issue with cashwin. Let me preface by saying that when I sign up for a site, I am never, ever interested in bonuses.
In summary, I make a first deposit and then a second, continuing to play. I make sure that the money used in the gaming session was real, not bonus money. I end up with a sum higher than what I deposited and decide to withdraw.
The statement from my profile was as follows:
Real balance €670
Withdrawable balance: €620
Bonus balance: €50
I decided to first withdraw €500 and leave the remaining amount in the account.
The withdrawal process requires me to verify my identity first, so I submit all the documents, proof of residence, and so forth. Everything is standard. When I request a withdrawal, a notification informs me that I must not have active bonuses in the account to do so. I contacted the live chat, and they tell me that to withdraw, I have to cancel the bonus. After several days of waiting, my withdrawal status changes from "pending" to "completed" on Friday 12/01/2024. Today, noticing that it hadn't been credited yet, I decided to contact customer service again for explanations. They told me that they had retained the €450 and left me a "gift" of the same €50 I had deposited. I want to resolve this issue as soon as possible since I did not voluntarily choose to cancel the bonus, and what's more, I never played it but always only used (as I always do) my deposited balance. Browsing this forum, I notice that I am not the only one who has encountered this issue which often seems evident. Before defining it as a "scam" and taking legal action, I am asking for help in this section, hoping that someone with good sense can finally resolve my problem. Thank you!
Salve, è ormai da tempo che cerco di risolvere la mia grossa problematica di prelievo con cashwin. Premetto che quando effettuo l’iscrizione ad un sito non sono mai e poi mai interessato ai bonus.
Ricapitolando, effettuo un primo deposito e poi un secondo continuando a giocare. Controllo e mi accerto che i soldi utilizzati nella sessione di gioco fossero quelli reali e non bonus. Arrivo a una somma più alta di quella depositata e decido di prelevare.
La dicitura dal mio profilo era questa:
Saldo reale 670€
Saldo prelevabile: 620€
Saldo Bonus: 50€
Decido prima di prelevare 500€ e di lasciare sul conto la parte restante.
La procedura di prelievo mi richiede prima di effettuare l’identificazione, inserisco poi tutti i documenti, prova di abitazione e quant’altro. Tutto nella norma. Quando richiedo di prelevare una notifica mi avvisa che per farlo non devo avere bonus attivi sul conto. Contatto la live chat che mi dice che per effettuare il prelievo devo annullare il bonus. Dopo qualche giorno di attesa finalmente venerdì 12/01/2024 lo stato del mio prelievo cambia da "in sospeso" a "completato". Ad oggi, notando che non mi era ancora stato accreditato, decido di ricontattare l’assistenza per chiedere spiegazioni e mi viene detto che i 450€ li hanno detenuti loro lasciandomi in "regalo" gli stessi 50€ depositati. Vorrei risolvere quanto prima la problematica in quanto non ho deciso di mia spontanea volontà di annullare il bonus e per di più non l’ho mai giocato ma sempre e solo usato (come faccio sempre) il mio saldo depositato. Sfogliando su questo forum noto che non sono l’unico ad aver riscontrato questa problematica che risulta spesso evidente. Prima di definirla "truffa" e passare alle vie legali chiedo aiuto in questa sezione sperando nel buonsenso di qualcuno che possa finalmente risolvere questo mio problema. Grazie!
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