El jugador alemán inició un retiro de Cashwin por 441 euros y estableció un límite de pérdidas de 10 euros por semana. Sin embargo, el límite no se fijó hasta 16 horas después. Después de recopilar más información, llegamos a la conclusión de que no podemos ayudar al jugador con su solicitud de reembolso.
Hola, gané en Cashwin y quería retirar una cantidad de 441 Euros. Inicié un retiro de 441 Euros y luego fui al chat donde establecí un límite de pérdida de 10 Euros por semana. Sin embargo, Soporte no fijó el límite hasta 16 horas después, cuando mi saldo se redujo a 0 euros. Según el sitio web, una reducción en el límite debería entrar en vigencia de inmediato, pero esto no sucedió. Si necesita evidencia, como registros de chat y marcas de tiempo, se las enviaré.
Estimado yasin61,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Cashwin Casino.
¿Podría proporcionar información adicional para que podamos tener una imagen más completa de la situación?
Sírvase enviar las pruebas que tiene a su disposición a mi correo electrónico tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Los recibos ahora se envían por correo electrónico
Gracias por tu correo electrónico yasin61,
Puedo ver que el agente del chat en vivo le informó que el límite de pérdida se aplicará a la mañana siguiente y más tarde que los límites de pérdida se respetarán dentro de las 24 horas.
Desafortunadamente, no existen regulaciones unificadas que se aplicarían a todos los casinos, y las herramientas de protección del jugador son administradas exclusivamente por el casino. Algunos casinos tienen una amplia variedad de herramientas de juego responsable, como límite de depósito, límite de pérdidas, límite de tiempo, etc., pero ninguna de ellas es obligatoria y lamentablemente algunos casinos operan sin ellas por completo.
Pido disculpas, pero no podemos penalizar al casino si no le estableció el límite de pérdidas antes de que pudiera perder sus ganancias.
Desafortunadamente, tenemos las manos atadas y no estamos en condiciones de solicitarle al casino un reembolso de los fondos jugados.
Por favor, avíseme si hay algo más; de lo contrario, cerraré la queja.
Si el casino dice que será a la mañana siguiente y luego decide mucho más tarde en la noche, entonces usted puede hacer algo al respecto. Al menos quiero recuperar el saldo que tenía por la mañana. En las capturas de pantalla también puedes ver cuándo y cuánto quería pagar. Además, si un jugador dice, por ejemplo, que le gustaría cerrar su cuenta debido a una adicción, entonces el casino convenientemente deja la cuenta abierta por el momento. Y es por eso que nunca debe tener tal clasificación.
Gracias por su respuesta.
A diferencia de un límite de pérdidas, consideraríamos como herramienta obligatoria la autoexclusión en el casino debido a un problema de juego.
Si la autoexclusión por este motivo falla, consideramos que dicha situación justifica el reembolso de los depósitos del jugador.
Avíseme si desea solicitar una autoexclusión en el casino o si ya lo ha hecho.
Esperaré tu respuesta.
Como puede leer claramente, se trata del límite de pérdidas. Si el casino me dice que el bloqueo está activo a la mañana siguiente, pero el bloqueo no se establece por la mañana sino por la noche, entonces el casino está mintiendo y debería admitir el error. Y de la misma manera, como equipo de Casinoguru, podrías hablar con el casino sobre el hecho de que esto no está bien y que se manejará de manera diferente en el futuro. Por lo tanto, el saldo que tenía esa mañana es lo suficientemente justo como para devolverlo simplemente para que el casino se dé cuenta de su error. Pero mientras tanto ya no hay ninguna ayuda, lo principal es que reciban sus fondos de afiliados, de eso se trata
Gracias por tu comentario.
A su ejemplo hipotético, alegando que el casino permitiría que su casino abriera en caso de autoexclusión, solo puedo decir que si bien consideramos que la autoexclusión debido a un problema de juego es una herramienta obligatoria, entendemos que no siempre estas herramientas se pueden activar. inmediatamente. Este parece ser también el caso de la aplicación del límite de pérdidas en su situación.
Si no necesita más ayuda, no tenemos opciones para ayudarlo con su solicitud de reembolso debido a los motivos que mencioné anteriormente, por lo tanto, la queja se cerrará.
Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
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