PrincipalQuejasPowbet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Powbet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 270 €

Powbet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 24/02/2023 | Resuelta : 08/03/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
Traducción

He pedido una retirada y todavía no tramitan 270€ y pido identificación para enviar documentos y me dicen que no es necesario. Han pasado 4 días y me siguen diciendo que me informarán. casino powbet2.com

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, dimitrissmirnaios,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Ok gracias pago.

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Público
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hace 1 año
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Hola, dimitrissmirnaios:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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si, los he recibido

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Dimitrissmirnaios,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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