El jugador húngaro había depositado 58.000 HUF y recibió una cantidad equivalente en dinero de bonificación. Después de cancelar el bono, se retuvieron los fondos restantes y no pudo iniciar sesión en su cuenta. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por comprender la situación y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes ni consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
He visto antes que no soy el primero en tener ese problema, así que voy a intentarlo. Pagué 58.000 HUF al sitio y recibí 58.000 HUF en dinero de bonificación. Jugué, luego cancelé el bono y me quedaron 258.000 HUF. Confirmé mi cuenta, verifiqué el PDF de mi tarjeta paysafe, factura de servicios públicos. Solicité un pago y en respuesta recibí que los importes habían sido eliminados de mi cuenta porque infringí las reglas y quedaban 58.000 HUF. No tengo ningún problema con eso, lo entiendo.
Después de eso intenté iniciar sesión, pero no pude y recibí un mensaje de error de red. Escribí al servicio de atención al cliente, deberían eliminar las cookies como de costumbre e intentar iniciar sesión desde otros dispositivos. Lo intenté, no funcionó. Luego escribieron que tenían el error y que los especialistas en TI ya están trabajando en ello. Quería solicitar un pago manual, pero no respondieron. Esto fue hace más de una semana, lo cual es sospechoso.
¡Muchas gracias!
Estimado Dudasrobi11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Cashwin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por la rápida respuesta. Desafortunadamente, todavía no puedo iniciar sesión, ha pasado más de 1 semana. Hablé con el chat en vivo, donde probablemente haya bots. Intentan hacer algo, pero surge un problema informático y abandonan. Envié la grabación de pantalla a la dirección de correo electrónico proporcionada.
¿Ha recibido alguna respuesta del casino sobre las reglas que se infringieron?
¿Entiendo correctamente que canceló el bono antes de que se completara la apuesta del bono?
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