PrincipalQuejasQuickWin Casino - La solicitud de retiro del jugador ha desaparecido y está retrasada.

QuickWin Casino - La solicitud de retiro del jugador ha desaparecido y está retrasada.

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Importe: 440 €

QuickWin Casino
Enviada: 30/01/2025 | Resuelta : 10/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Portugal había solicitado un retiro de 440 € el 22 de enero, pero después de 8 días, el casino indicó que aún estaba pendiente, pero no mostró ningún registro de la solicitud. El jugador expresó su frustración por las respuestas automáticas del equipo de soporte. Después de 20 días de espera, finalmente se realizó el retiro tras la intervención del equipo de quejas. El problema se resolvió satisfactoriamente y el jugador expresó su gratitud por la ayuda recibida.

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Hice un depósito en este casino y jugué con normalidad. No usé ningún bono. Solicité un retiro de unos 440€ el 22 de enero. El casino indica que tardan un máximo de 72 horas en procesar los retiros, pero ya han pasado 8 días y sigo sin tener mi dinero. Para colmo, hoy he entrado en el casino y mi retiro ha desaparecido. No aparece como pendiente en ningún sitio, ni siquiera hay un solo registro de la solicitud. El soporte por chat dice que es un error del sistema y que sigue pendiente, pero no lo veo por ningún lado. Todas las respuestas son automáticas, pidiéndome que espere. La verdad es que han pasado 8 días, no he recibido mi dinero y ahora ni siquiera hay un registro de la solicitud de retiro. Me cuesta entender cómo pueden dar una calificación de calidad de 9,8 a un casino como este. ¡Este es el casino más vergonzoso que he tenido la desgracia de experimentar en muchos años!

Solo quiero recibir mi dinero para poder cerrar mi cuenta. También empezaré a pensarlo dos veces antes de registrarme en casinos que tengan una buena calificación aquí en Casino Guru, ¡porque un casino como este no debería tener una calificación de 9,8!

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Estimado guizinho8,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Buen día,


No hay problema de verificación de cuenta ni nada... Es solo que el retiro no está pagado... y ahora, después de 8 días, el retiro ni siquiera aparece en mi historial.... El historial de retiros está vacío como si nunca hubiera solicitado nada... eso es preocupante... sin mencionar todos los retrasos.

Al servicio de atención al cliente del casino simplemente no le importa y dice que todo está bien... aunque les dije que ni siquiera tengo un retiro pendiente en este momento.

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11 días esperando el retiro y hasta ahora nada... todos los días voy a atención al cliente y la respuesta siempre es la misma y automática... se disculpan, dicen que avisarán al departamento de finanzas y que recibiré el dinero lo antes posible...


Veo docenas de quejas similares sobre este casino, y sin embargo el gurú del casino le otorga una calificación de 9,8 en seguridad.


Siempre reviso las calificaciones de los gurús de los casinos antes de jugar en un casino, pero sin duda lo pensaré dos veces.

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Gracias por su continua confianza.

Nuestra política es intervenir en casos de retiro retrasado después de 14 días desde que se solicitó el retiro.

Agradezco sus constantes actualizaciones. Después de 14 días, el casino no procesa su retiro, le solicitaremos que nos proporcione una captura de pantalla de su solicitud de retiro. Después de eso, le solicitaremos una explicación y asistencia al casino.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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ya pasaron 14 dias y el retiro sigue pendiente...no hay soporte por parte del casino...entro todos los dias al chat y la respuesta siempre es la misma,una respuesta automatica diciendo que ya es tarde y que pagaran lo antes posible...que pena lo de este casino que dice que paga en 72 horas y luego pasa esto. file

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Llevo 18 días sin recibir mi retiro. Ninguna explicación por parte del casino... siempre dicen que se retrasa y que lo recibiré pronto... una vergüenza.

Sin la ayuda del gurú del casino ya no tengo ninguna esperanza de recibir mi retiro...

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Muchas gracias, guizinho8, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Martín ( martin.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola guizinho8,


Lamento escuchar acerca de sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de QuickWin Casino a participar en la discusión.


Estimado representante del casino, ¿podría verificar el caso y explicarnos qué sucedió? Entiendo que existe la posibilidad de que el casino se vea abrumado por una gran cantidad de retiros, pero ¿existe un plazo específico en el que guizinho8 puede esperar que se procese su retiro?

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Buen día,

Me gustaría informarle que el retiro se realizó hoy. Es una lástima que haya tenido que intervenir el gurú del casino para que este casino pague después de 20 días... de todos modos, me gustaría agradecerle por toda su ayuda. Gracias

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Estimado guizinho8,

¡Nos alegra saber que se ha solucionado tu problema! Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudarte!


Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.



Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martín

Casino.Guru

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